店铺退款率应该如何控制？对店铺权重是否有影响？-乐友问答

店铺退款率应该如何控制？对店铺权重是否有影响？

近日屡次发生客户购买产品后立刻退款的情况，导致退款率飙升至9%，明显高于行业均值，这种情况大家有没有遇到过？应该如何处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月12日 | 5560人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

自助完结率：28天一个周期，尽量的少介入，周期过后就会提升
退款时长：
待商家处理：可以在消息中心里面打开退款提醒，这样的话有退款后会第一时间消息弹窗，可以第一时间处理；
商家已拒绝：积极和买家留言、短信、电话沟通等方式尽快的处理掉；
待买家发货状态：同上积极的与买家取得联系提醒并催促买家尽快寄出并上传物流信息。
待商家收货:视情况处理，根据自身店铺情况来处理即可
这些数值都是根据退款总笔数来定的，退款基数大了，相对应的会有所提高，但是退款多了会影响店铺权重，有舍有得，根据自身店铺情况来处理
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xdp2140902819

尽量电话沟通了解情况，如果都不接电话，请联系淘宝客服，可能有人故意所为。

2016年12月15日

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NoRedAngel（已注销）

只要不是纠纷退款就没有什么影响的。我们店也经常有人这样

2016年12月22日

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月光

退款率超出了行业均值对宝贝店铺是一定会有影响的亲，淘宝也是要给顾客带来最优质的购物体验，退款率过高也表示淘宝会认为您的产品不被很多顾客认可，那么淘宝肯定会降低您商品的权重的。

2017年02月12日

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