买家因为线头问题退货，但她自己把线头扯出一条条出来，算不算损坏了商品，如果淘宝介入会同意她退货吗？-乐友问答

买家因为线头问题退货，但她自己把线头扯出一条条出来，算不算损坏了商品，如果淘宝介入会同意她退货吗？

买家因为线头问题退货，但她自己把线头扯出一条条出来，我告诉她不能用扯的，只能用剪刀把多余的线头剪掉就好了，但她非要退货，这算不算损坏了商品，她说不给她退就要淘宝介入，这种情况如果淘宝介入会同意她退货吗？我和她聊天记录她有说把线头扯出来的话，淘宝介入会驳回她的申请吗？还有她购物的好评率只有百分之70多。（来源：米推推）

2017年02月11日 | 798人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

作为卖家的角度来说，线头起球那是正常的，但是要看是什么原因导致得，如果一件毛巾从出厂在到买家手里，出现的很严重的起毛，起球的问题，那肯定是质量问题了，如果不是很严重，只是轻微的一些，那是没有事情得，亲处理下就可以的，不影响穿着，和美观，那就没事了！作为买家的角度，可能会严格点，毕竟是消费者，会在乎一些细节，看到不满意得就感觉心理不舒服，那是肯定的，如果亲感觉没有什么大问题就可以穿，感觉不是很好，可以退了，可以更换，让自己满意就可以了，希望可以帮助亲..
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好多鱼

新店不怕他反正你这个差评基本吃定!我见到好评率96%以下，我基本找借口不卖！就算卖，我都是说自己产品不行，很差的，你做好心理准备，有奇?一样照买的

2016年12月21日

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月光

一般这种我们都是直接发她淘宝服装瑕疵说明，回复买家：线头不管是实体购物还是网购，只要不导致拆线都不属于质量问题，处理它您只需要一包剪刀，如果对衣衣不满意，我们支持七天无理由退换，只要未穿未洗未修整，吊牌未拆，您自理运费退回，我们收到会给您退款。

这种问题处理过很多，前两年淘宝介入小二审核还赢，不过现在淘宝更注重买家购物体验，只要是买家能找出问题，哪怕那根本不是问题，只要买家能找出能拍出图片，基本都会支持买家，所以现在遇到这种买家，一般先解释，解释不通给点优惠，实在不行直接承担运费给她退了，说清楚这种不属于质量问题，要是比较介意慎拍，听不进去的直接拉黑限购就好了

2016年12月22日

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2016-12-22

线头严格来说不属于质量问题，但是如果一旦介入的话，也不敢保证处理小二是否会按照，外观瑕疵来处理，那就是质量问题范畴了。建议您用专业的角度去和买家解释该情况，态度委婉，真诚的和买家沟通。能换不退，如果买家确实执着，主动承担寄出运费，一般买家都是会帮您修改退货原因！话术参考：非常抱歉，给您带来不好的购物体验，感谢您的反馈，我们定会加强质检，麻烦您帮忙申请7天无理由退货，我们一定会改进进步的，谢谢您的理解！祝您宝宝茁壮成长！
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2017年02月11日编辑

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