【不爽，不公平】退货已经成功，买家还来投诉？
首先买家收到货，申请了退货，原因是有色差（店里是日光下实物拍摄，无PS），这边直接确认退款，最后退款成功了问题就来了，买家先联系说退回的邮费(我们是赠送运费险的，每个买家下单都会自动购买了运费险)这边答复是有赠送运费险，保险公司会赔付的，买家表示没有收到运费，这边查了一下订单，这位买家的运费险没有投保成功的，还没等这边问保险公司是什么原因，买家直接投诉了，原因：色差问题，说明哪里写着“”承诺的没有做到“”（应该就是指我们送运费险的承诺），最后联系到保险那边说了投保不成功，因为买家退货率高无法投保的（其实这就好比，如果一个人身体有病，保险公司一样不会给你投保的道理），最后联系淘宝小二怎么解决，得到的回复：因为买家的投诉原因是色差问题，建议我们这边拍照和买家的照片，小二那边来评定（买家投诉没有拍照，另外这边也和小二说明了一下，色差问题因为有很多原因都可能导致的，我们都已经退货成功了才来投诉，明明就是因为那运费才来投诉的，正常的买家不会因为已经退货成功了还来和你纠缠衣服色差吧？明明就是因为那运费是导火线，小二确一再强调说无论是否因为运费，但是这都是属于交易问题，还是要退回到色差这个问题上，我当时就懵了。最后觉得这样问题太耗费时间，直接联系买家退那十几块的运费让其撤销。最后就这样不爽的解决问题。我想说的是1.本来色差这种问题就是主观性很强的问题? ? ? ? ? ? ? ? ?2.因为你买家的原因被保险公司拒绝投保，难道也是我的错？? ? ? ? ? ? ? ? ?3.无论这买家选择的是什么原因，已经退货成功了，正常买家还会不会来投诉你？难道还不是因为这运费问题产生的纠纷？（来源：米 推推）