签收，拆开破损，快递没有责任了吗？-乐友问答

签收，拆开破损，快递没有责任了吗？

今天有个客户联系说包裹严重变形，也发照片给我看了，但是客户还是给签收了，我叫他拆开看看产品有没有影响，拆开了产品破碎，找快递，快递说买家已经签收了，就是对商品无异议，像这种问题要怎么解决？难道要商家承担运费吗

2017年02月11日 | 9568人阅读

回答 | 共 4 个

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太平女孩

亲您好~
客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生
来源：Www.leyoulinkage.com

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vincentlai

您好，这样的事情我之前也遇到过，有个买家明明知道快递盒子已经被压扁了还是签收了，然后向我们要求赔偿。这种情况的话楼上几个人已经说的很清楚了。快递一般是不会负责的，至于投诉到邮政的话时间可能有些长，但是能得到赔付的几率还是比较大的~不过这个我认为这个买家是故意来向你要钱的，要快递赔偿的话他们也会觉得冤死了，而且说不定会助长这些买家的不正之风
如果您想算了，忍着赔偿就赔偿吧，那事情估计也就可以结束了，但是如果您想介入的话也可以。我上次就是介入的，给您讲下我的过程吧
1.（在一番沟通核实后）向物流要买家的签收底单
2.和买家解释这个东西您已经签收了，就代表东西没问题的，这种情况需要您负责
3.买家申请介入了，您提供买家的的签收底单即可
一般情况下这样就可以证明是买家责任了

总而言之，到底协商还是介入，您还是考虑下吧，操作起来还是要看具体情况哦~
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2016年09月01日

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我很丑便宜点

签收，责任转移，闹到总公司的话，买家当面拍照了估计也是承认风险了。
建议楼主跟当地合作快递协商，我们这一般这种情况都是当地赔。
或者建议您邮政总局投诉。至于天猫客服的话，大部分情况不支持商家。
会要求你补发云云。即使买家自己签收的，不建议介入处理！

2016年09月01日

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百善孝为先

.外包装严重变形（如果没有出现破损），客户一旦签收，快递方是一定不会承担的！
2.外包装出现破损，这个提供图片联系当地合作快递，快递需要赔偿。
3.目前客户已经签收，最后的责任在于客户。若商家无法与客户协商一致，最后就是小二进行判决，这类快递提供好本人签收底单，正常就是客户的责任了！
不过站在售后的角度，还是积极的协商，如果可以申请到为客户承担一点损失，那固然是两全其美。反之，就只能客户自行承担风险了！
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2017年02月11日

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