买家申请退款迟迟不将衣服退回影响退款...-乐友问答

买家申请退款迟迟不将衣服退回影响退款...

买家申请退款迟迟不将衣服退回影响退款时长还有的发空包回来，淘宝退款时间为什么不能从快递揽件开始算时间呢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月11日 | 7632人阅读

回答 | 共 2 个

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太平女孩

1.最有保障的提升售后指标及降低品质退款率的方法即提升店铺的支付宝成交笔数，即需要提升店铺的订单量！
2.买家已经申请退货，待买家发货的状态订单，建议每天至少检查一次，超出48小时未填写物流单号的，及时电话直接询问下且旺旺给予买家留言告知【亲，打搅了！刚才致电询问您退货状况的哈，若已经寄回/晚2天寄回等情况建议您届时及时填写物流单号，避免退款自动关闭了哈！】；其次，可以给予买家适当利益：如赠送优惠券或现金券引导买家及时的寄回并填写单号！【如：及时退货者可以获得多少的优惠券/现金券之类】；最后，还是售后需要及时的关注，毕竟只要退款订单未退款成功/关闭，都是计入退款时长！
3.退款率过高目前对于店铺信誉没有影响，这项数据是给商家做参考，可以方便大家知道知道店铺的退款情况和及时去改进！
4.还有一点，客户反复不退货，关闭了重复申请，建议先去规蜜投诉下，投诉成立不论售中/售后不计入指标；同时这种状态需要致电天猫400热线让小二帮忙申请一下介入处理！
5.退款时长是一项需要长期保持的指标，它是在售后指标里边可以说商家可控制的，如商家及时操作退款，及时跟进，及时催促，及时反馈等都可以帮助提升退款时长！而对于纠纷退款率和完结率这2者存在着变性，毕竟介入后，商家无法保证百分之百可以全身而退获得胜利！
对于退款中的订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出48小时未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！
来源：Www.leyoulinkage.com

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鑫源养生殿

您好！很高兴为您解答！淘宝网规则是面向所有商家。很遗憾，我无权改变淘宝规则，建议您心态放好，解决问题才是至关重要的，退款订单，从申请的那一刻起，就要最好追踪和服务，降低退款时长，提升客户售后体验度。退件验货后再签收，如遇到有问题的包裹，及时拍照，联系快递开具红章证明。

2017年02月11日

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