买家恶意申请退款，被拒绝还是一直申请，后天退款时长被拖的很长，售后数据一直下降，怎么破？？-乐友问答

买家恶意申请退款，被拒绝还是一直申请，后天退款时长被拖的很长，售后数据一直下降，怎么破？？

买家一直申请退款，选择退运费，从12月初被拒绝多次，还是一直申请，旺旺不回复，电话不接，请问大家要怎么处理，眼看着后台售后数据直线下降，怎么破？找闺蜜投诉，并没有什么用，依然是千年不变的老梗，友好协商，要是能联系的上能协商还要找你们的嘛！真是够了！（作者：电商知识人）

2017年02月11日 | 379人阅读

回答 | 共 2 个

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太平女孩

1.最有保障的提升售后指标及降低品质退款率的方法即提升店铺的支付宝成交笔数，即需要提升店铺的订单量！
2.买家已经申请退货，待买家发货的状态订单，建议每天至少检查一次，超出48小时未填写物流单号的，及时电话直接询问下且旺旺给予买家留言告知【亲，打搅了！刚才致电询问您退货状况的哈，若已经寄回/晚2天寄回等情况建议您届时及时填写物流单号，避免退款自动关闭了哈！】；其次，可以给予买家适当利益：如赠送优惠券或现金券引导买家及时的寄回并填写单号！【如：及时退货者可以获得多少的优惠券/现金券之类】；最后，还是售后需要及时的关注，毕竟只要退款订单未退款成功/关闭，都是计入退款时长！
3.退款率过高目前对于店铺信誉没有影响，这项数据是给商家做参考，可以方便大家知道知道店铺的退款情况和及时去改进！
4.还有一点，客户反复不退货，关闭了重复申请，建议先去规蜜投诉下，投诉成立不论售中/售后不计入指标；同时这种状态需要致电天猫400热线让小二帮忙申请一下介入处理！
5.退款时长是一项需要长期保持的指标，它是在售后指标里边可以说商家可控制的，如商家及时操作退款，及时跟进，及时催促，及时反馈等都可以帮助提升退款时长！而对于纠纷退款率和完结率这2者存在着变性，毕竟介入后，商家无法保证百分之百可以全身而退获得胜利！
对于退款中的订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出48小时未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！
来源：Www.leyoulinkage.com

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鑫源养生殿

可以直接申请小二介入，若判定买家责任会直接给他关闭退款。不过就是对自主完结有点影响。

2017年02月11日

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游客