退款完结时长一直在延长，都是待买家发货给拉的，怎么破？求解？-乐友问答

退款完结时长一直在延长，都是待买家发货给拉的，怎么破？求解？

做了个活动，因为送的有运费险，买家退货几率比平时多了好几倍，为了缩短退款时长，我们都是看到物流就同意退款了，可还是从90多分！直接降到60多，！心都在滴血，请教下各位，大家是怎么破的？我总不能打电话给买家说，东西赶紧退货吧？要是买家不想不退了，一个电话再惹毛了上帝了岂不是更惨？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月11日 | 5016人阅读

回答 | 共 5 个

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太平女孩

1.最有保障的提升售后指标及降低品质退款率的方法即提升店铺的支付宝成交笔数，即需要提升店铺的订单量！
2.买家已经申请退货，待买家发货的状态订单，建议每天至少检查一次，超出48小时未填写物流单号的，及时电话直接询问下且旺旺给予买家留言告知【亲，打搅了！刚才致电询问您退货状况的哈，若已经寄回/晚2天寄回等情况建议您届时及时填写物流单号，避免退款自动关闭了哈！】；其次，可以给予买家适当利益：如赠送优惠券或现金券引导买家及时的寄回并填写单号！【如：及时退货者可以获得多少的优惠券/现金券之类】；最后，还是售后需要及时的关注，毕竟只要退款订单未退款成功/关闭，都是计入退款时长！
3.退款率过高目前对于店铺信誉没有影响，这项数据是给商家做参考，可以方便大家知道知道店铺的退款情况和及时去改进！
4.还有一点，客户反复不退货，关闭了重复申请，建议先去规蜜投诉下，投诉成立不论售中/售后不计入指标；同时这种状态需要致电天猫400热线让小二帮忙申请一下介入处理！
5.退款时长是一项需要长期保持的指标，它是在售后指标里边可以说商家可控制的，如商家及时操作退款，及时跟进，及时催促，及时反馈等都可以帮助提升退款时长！而对于纠纷退款率和完结率这2者存在着变性，毕竟介入后，商家无法保证百分之百可以全身而退获得胜利！
对于退款中的订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出48小时未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！
来源：Www.leyoulinkage.com

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九零后爱狗

这边建议亲取消运费险，因为购买运费险会比平常的多20%的退款，购买运费险的话，买家稍微不满意就会退货，反正不要自己出钱，但是没有购买运费险的话就会好多了，楼主亲身体验。。。

2016年11月15日

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拾荒

亲，有运费险可以增加咱店铺的呢人气和转化，同样也是给咱售后增加了难度，有些买家在申请的退款之后，就需要咱客服去电话联系买家的哦，大部分买家还是很好的呢。

2016年11月15日

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beggar2010

我也感觉运费险不好，买了随便退，退款率高很多。买家退货都拖拖拉拉，我一般留言七天未收到就拒绝退款，并不再受理。

2017年01月12日

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格森

建议可以催促买家及时退回商品哦，申请一天后还未填写物流单号的，及时旺旺留言买家，第二日还是未回复继续留言，第三日未回复的话，建议电联下买家，第四日还是未回复的话，建议还是短信，旺旺提醒下买家，毕竟现在忙人/懒人太多了。若是上传单号多日无物流的，建议同上，有部分急速退款的，建议可以跟买家说明会员权益问题等，让其尽快核实寄回。

2017年02月11日

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游客