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有顾客收到货都大半个月了,,说没收到什么的评价给了个差评,旺旺也联系不上,电话也没有人接听?

有顾客收到货都大半个月了,现在居然回来评价给了个差评,居然说是刷单的,晕了。我都不知道(就到:leyoulinkage.com)什么回事,马上联系顾客,顾客旺旺不回复,手机又不接听。我联系客服处理,他叫我申诉,但是我到规密那里申诉。不成立却叫我和顾客沟通。上个月26号都签收了,现在都大半个月了,快递都说签收了。现在怎么办呢?你觉得有可能刷单的,会收到货后大半个月才回来说没收到?觉得好委屈啊。开个网店真心不容易,早上8点起床干活,经常学习淘宝规定,到淘宝大学,阿里妈妈那里学习运营,做好客服售前售后各方面的工作,学开直通车。经常到晚上1.2点才休息,天道酬勤,终于现在有点回报了,好不容易有点业绩,现在却遇到人过来搞乱。好担心之前的努力就这样给那个评价影响了。怎么办,有哪个人可以教教我怎么处理。
2017年02月11日 | 7943人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 太平女孩

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    没办法处理, 我经常遇到种,大多是同行人搞的!   有的订单打通电话,对方根本没有买过产品!    这种差评消不掉的,投诉也没有!做好回评和差评解释吧!

    另外针对差评师和低素质买家,建议商家用点时间进行回评!回差评,发现是好评再改过来!  如果对方是差评就不改了!这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截,不能下单!  大商家不怕中差评,越是小中商家越怕! 如果大家都用这种方法可避免很多中差评!   低素质买家,你卖给他了,更麻烦,还不如直接不卖!
    来源:Www.leyoulinkage.com
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  • 从来没有过

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    1.申诉规蜜,提供有效的证据,例如旺旺聊天记录、有效的交易截图、评价的内容等等,言词诚恳、客观,多申诉几次,超3次以上就会升级的
    2.进行好针对回复,再尝试多联系客户,通过旺旺、短信、电话多方面沟通,如果能送些小礼品或者部分红包可以搞掂的,尽量大事化小吧
    3.店铺做好客户服务,让更多客户进行好评,这样一个差评问题也不大。
    2016年12月16日
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  • 寂寞的小丑

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    直接解释一句:这位买家人真好,居然悄悄的不计报酬的帮我“刷单”,如果不是这半个多月过去了突然给了我差评我还不知道亲的存在,您真是本世纪最好的好人了!我本来想联系上您好好感谢您的,亲居然旺旺不回电话不接,真是活雷锋啊!
    2016年12月16日
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  • qiyi2022

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    如果联系不上,旺旺也不回,那一般就是同行恶意竞争了,这种你这个差评没办法了,如果销量稍微高一点的话,一个差评是没有什么影响的,
    2016年12月16日
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  • Ellaxiang

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    这种极品买家也是有的,先发个短信吧,言辞一定要诚恳真切,实心实意的补偿的感觉,基本是先返钱后删评价的多。
    2017年02月11日
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