关于退款时长？-乐友问答

关于退款时长？

买家申请退货后，一直不退，或者很多天后才退，导致售后指标一直下降，，这个能否改革下呢？？买家不退我们也没有办法。

2017年02月11日 | 6380人阅读

回答 | 共 7 个

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太平女孩

您好，说一下我的想法：
1.如果是买家申请7天无理由退换货，但是迟迟不退货的情况，建议如果超过3天买家还没有填写退货单号，可以电话过去咨询一下，说看到您这边有申请退款，请问包裹有退回吗？如果有退回麻烦填写一下退货单号哦.可能买家回复有两种，一种会说我不退了，那就让买家帮忙确认一下收货；一种说忘记了，那就让买家及时处理一下，催一下效果好一些呢
2.您说的这样的情况，反复申请就是不退的，因为会拖长退款时长，建议直接电话联系400客服要求介入处理
3.如果是买家拒收的包裹，可以看到有退回记录就先登记然后处理退款，这样可以缩短退款时长
4.售后指标主要影响的就是退款时长和自主完结率，平时就是处理退款快速一些，能协商的尽量协商减少介入纠纷，坚持就可以提升售后指标哦。
来源：Www.leyoulinkage.com

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寂寞的小丑

楼主你好，我是乐友问答——上官七七类似的问题建议你让买家开通天猫售后无忧服务，尽量让买家使用阿里的上门退货服务，这样会保证你的退款时长，不用担心因为退款时长导致你的售后低了。

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2016年11月26日

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qiyi2022

乐友问答预备导师-枫翼你好！分三个步骤：1.交易问题在于双方的友好沟通！一般友好沟通都可以得到很好的解决。2.实在不行的你也可以牺牲一些利益的。3.如果确实遇到非常难说话的买家，可以主动申请小二介入，让小二帮忙处理。
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2016年12月23日

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Ellaxiang

做生意过程中，总会遇到这样无里取闹的人，无可避免，只能尽量做好安抚。
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2016年12月26日

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小小达人

首先，这个需要售后去沟通，看看客户是什么原因拖着，然后判断这是故意还是无意的，如果是无意的，那就需要打电话联系客户催催，如果是故意的做好证据，规蜜投诉，肃然并没有什么软用，总比不作为的好。

2016年12月26日

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sally

唉，这种现在没办法哦，建议亲可以电话联系客人催退然后旺旺留言催退哦；如果客人申请退款的时候正好有咨询客服，可以让客服提醒客人尽快退货哦。如有帮助到您，记得点赞答案，谢谢。2部-果子狸。

2017年01月10日

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小九爱

退款完结时长和自主完结率的影响比例为2:1.两者都必不可少，都是十分重要的！

为了更好的维护好售后指标，建议日常注重退款完结时长，毕竟介入后，自主完结商家这块也是无法控制的！

加油！

2017年02月11日

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游客