申请退货，买家一直不退，售后分下降？-乐友问答

申请退货，买家一直不退，售后分下降？

申请退货，买家一直不退，售后分下降

2017年02月11日 | 8522人阅读

回答 | 共 4 个

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太平女孩

您好，说一下我的想法：
1.如果是买家申请7天无理由退换货，但是迟迟不退货的情况，建议如果超过3天买家还没有填写退货单号，可以电话过去咨询一下，说看到您这边有申请退款，请问包裹有退回吗？如果有退回麻烦填写一下退货单号哦.可能买家回复有两种，一种会说我不退了，那就让买家帮忙确认一下收货；一种说忘记了，那就让买家及时处理一下，催一下效果好一些呢
2.您说的这样的情况，反复申请就是不退的，因为会拖长退款时长，建议直接电话联系400客服要求介入处理
3.如果是买家拒收的包裹，可以看到有退回记录就先登记然后处理退款，这样可以缩短退款时长
4.售后指标主要影响的就是退款时长和自主完结率，平时就是处理退款快速一些，能协商的尽量协商减少介入纠纷，坚持就可以提升售后指标哦。
来源：Www.leyoulinkage.com

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林菲网络

亲，您好！
1.当前售中申请退款无次数限制，所以会存在一直申请退货，然后停留在待买家发货，等到关闭了，又再次发起申请！
2.这类情况商家可以致电天猫热线要求小二帮忙申请介入处理。
3.同时建议您到规蜜投诉备案下，这类也很影响到退款时长了！

这一类最好是做好标记，然后跟进下，一旦遇到类似情况的订单及时的到规蜜备案，同时寻求小二介入处理！

2016年09月08日

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花钱月下园艺店

如果客户申请退货一直不退的情况下，可电话联系或者短信，顺便看下客户的支付宝是不是邮箱，如果是邮箱形式可以在给客户去一份邮件，连续联系客户三天如果客户还未退货，可以规蜜投诉寻求帮助，规蜜投诉2-3次如果不成功的情况下可以直接小二介入，不然太影响退款时长！

2017年01月25日

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黄古林

是否有虚假交易。售后服务是否低于同行10%降权。

复制完整标题，搜索，看下是否正常搜索，按照销售搜索是否排序正常？

是否有店铺扣分或其他专利投诉之类的，品质管理内查询。

降权的时候想办法引流：如直通车钻展，稳定流量。通常1-3个月后就会逐步恢复！

2017年02月11日

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游客