网购沙发卖家不给退货怎么办?如果淘宝支持退货物流运费谁出?-乐友问答

网购沙发卖家不给退货怎么办?如果淘宝支持退货物流运费谁出?

本人双十二网购了一款客厅用的欧式沙发收到货发现实物与店家的详情页描述相差太远:颜色色差不能接受图片是米黄色我收到的实物是偏豆绿色另外细节部分也很粗糙皮质不像真皮(店家做活动送的小皮凳子没送)最主要的是颜色不能接受当初下单的时候和卖家说三人座做成连起来的好用一些店家以此为由不给退货但我下单的时候再三强调过如果实物达不到详情描述效果要退货的我联系淘宝客服并说明以上情况后淘宝客服要我申请退货说如果是卖家的问题退货运费由她们出所以我已经提出申请退货目前卖家还没有同意退货像这种情况如果卖家不同意退货怎么办?像这么大件的沙发如果最后卖家同意退货了打包发物流是否由卖家派人上门打包取件呢?第一张图是详情页面图片后面的是实物效果图

2017年02月11日 | 7311人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮1210

首先要看你要退货的商品有没有因为你自己的原因造成影响二次销售，比如物品损坏或者包装破损等，一般如果是你的原因造成了影响二次销售的是不能退的，如果是卖家发来的货有质量问题那肯定要退的。如果你符合退货条件，卖家不给你退的，那你可以先申请退款，让后卖家不同意自然就要相关网购平台的客服介入处理了，到时只要你提供合理的证据和说明就可以了。。。

1、退货或换货邮费该由谁承担？
【乐友问答网讯】关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：

【乐友问答网讯】关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

【乐友问答网讯】关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

【乐友问答网讯】关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

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lwt6565

亲您好如果要看您是因为什么原因申请退货的了如果是个人原因比如颜色不喜欢尺寸排错等是需要您个人承担退货运费，
如果是质量问题或者详情与实际描述不符您可以选择商品问题退货这样运费由卖家承担，打包方面要看是不是有给您送货上门或者上门安装了，

2017年01月13日

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没有花的季节

这么大的货物即使卖家同意退货。包装的费用卖家是不会出的如果颜色做工都有瑕疵。属于产品质量问题，可以要求淘宝小二介入提供有利的图片，如果卖家感觉麻烦估计会和您协商退钱补偿的但是你不能主动像卖家要，这样淘宝会偏向卖家

2017年02月11日

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游客