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买家只退款不退货该怎么办？

买家收到货说是商品号码与材质不符，仅退款不退货，反反复复我拒绝，他修改，最后我要求淘宝介入，可以吗？
2017年02月10日 | 3108人阅读
回答 | 共 5 个
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  • qiyi2022
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    你就要求淘宝处理就可以，哪里可以条款不把货退回来的，这样明显就是要欺诈
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  • NoRedAngel（已注销）
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    等人赞同
    我也是遇到恶意买家的敲诈了，说我假冒，还违反了商标法要求退一赔三，我们不能让他们得逞，要求小二介入，我递交了生产营业执照之类的凭证，他没有得逞，就退款退货了，但退货原因是假冒商品，我不知道这个原因是不是会对店铺有影响，年底了大家都要谨慎些敲诈勒索的人会很多
    2016年12月31日
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  • 升奈宝
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    从他申请仅退款算起，15天后申请淘宝介入就可以了！期间注意一定要拒绝买家仅退款请求，避免超时直接退钱给买家了！
    2017年01月12日
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  • 从来没有过
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    我觉得可以，这个客户很明显是敲诈。你同意退货退款，客户不退货，只要求退款，是敲诈。
    2017年01月12日
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  • 寂寞的小丑
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    立马联系买家核实原因，请求修改退款申请理由！改为退货退款，如果买家拒不执行！一定要只退款不退货的话，你一定要截取凭证后，立马拒绝退款给买家！然后立马申请淘宝介入，把买家要求退款不退货的不合理请求，和聊天记录截图保存好，申请淘宝介入后，提交小二审核！遇到这种买家，还有一种情况一定要防范，就是买家同意更改退款退货，于是退货只发空包裹给你，所以一定要跟踪退货的物流单号，当快递员面拆封检查！如果无误当然没问题，如果是空包裹，或者其它杂件，立马拒签！！！一定要拍照留证据！然后去后台申请淘宝介入！遇到这种奇葩！淘宝小二应该是不会纵容的！
    余下精彩全文尽在：【乐友问答】
    2017年01月13日
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