对方旺旺留言要换款式，我们当时没有看到，就根据订单发货了，现在买家要退货，发货运费谁来承担？-乐友问答

对方旺旺留言要换款式，我们当时没有看到，就根据订单发货了，现在买家要退货，发货运费谁来承担？

旺旺跟买家聊完以后，隔了8分钟，对方又留言了说要换成别的款式的，我们当时没有看到，就根据订单发货了，现在买家要退货，说我们发错货，让我们承担发货运费我们不承担可以吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月09日 | 1635人阅读

回答 | 共 3 个

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candyfxx

这个运费肯定是你们自己承担，因为是人家在你发货前留言让你改的！

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孙先生

你没有发错货，这个邮费正常是不需要你承担的，买家要更换款式，必须在得到你明确同意的情况下，才有效，如果你没有同意或是没看到，他的留言就无效，如果你同意了，但是还是发错，那就是你的问题，如果你没同意你按照订单发货，那就没错，你现在要明确的就是在你发货前，你是否同意了更换款式，如果没有就不必太担心，具体你还是要去询问淘宝小二呀，万象在线客服就可以的回复人工，然后描述你的问题，然后一步步来

2017年02月09日

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鑫源养生殿

运费买家承担，以订单信息发货没有问题。聊天信息只存在留言，不存在协商一致，如果旺旺上买卖双方协商好了换款式，最后却没有换这种情况才是属于卖家责任，是需要卖家承担所有损失的。【dszsr.com】-糖糖

2017年02月09日

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游客