子账号客服问题？-乐友问答

子账号客服问题？

两个客服子账号：问题一：1个客服在线，另一个客服不在线，在线的客服有时收不到聊天消息，但是不在线的却能收到。是什么原因？问题2：几个客服都在线，有时有几句话就完全收不到，然后等收到消息了就能看见当时没有收到的消息（来源：米推推）

2017年02月09日 | 1806人阅读

回答 | 共 5 个

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从来没有过

可能是分流的设置没有对

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一只大猫猫猫

子账号管理--》分流设置--》我的团队旁边有个齿轮图标，把鼠标放在齿轮图标上会显示，管理客服点击进去--》添加客服--就可以了，
不需要接收信息的帐号就移除。
子账号管理--》分流设置--》在分组设置旁边有个设置点击下---》代理帐号，文字下面有个框框，点击框框里面选择一个长期接收相信的帐号在里面，就行了

2017年02月09日

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xdp2140902819

还有个“离线消息”的设置也要看下，一般固定一个号接收“离线信息”就好；还有就是，子账号尽量不要开启手机端，否则容易因为手机在线而照常收到消息。

2017年02月09日

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NoRedAngel（已注销）

这是因为客服分配率比例没有调好，在子帐号管理里调节，可能是按新来早晚接单的时间比例了或常接人数的多少比例了。

2017年02月09日

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舒格

分流和挂起问题，点开工作台-在收缩搜索栏输入旺旺分流进入设置即可首先要设置分组

2017年02月09日

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游客