买家在发货时间内申请退款，原因是未按约定时间发货，成立吗？-乐友问答

买家在发货时间内申请退款，原因是未按约定时间发货，成立吗？

跟买家说的是72小时发货，买家在72小时内申请退款，说不用发货了，于是就没有发，他申请的原因是未按约定时间发货，成立吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月09日 | 5326人阅读

回答 | 共 3 个

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鑫源养生殿

不成立的在投诉页面提供跟买家旺旺聊天证明是买家说不发货的！

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jog13

亲，您好
订单状态是显示已经发货对吗，只有这种情况，买家才能在72小时内申请未按约定时间发货哦，这种情况建议您联系买家引导买家进行修改哦，告知买家快递已经追回，麻烦买家修改下退款申请，修改好了给买家退款，正常买家都会理解修改的哈
如果买家不修改，后期升级到介入，这种情况，是建议您进行举证聊天记录哦，把买家要求不要发货，要退款的聊天记录截图上传就可以了哦，正常情况下会支持退款，但是不会赔付的一个情况哦
积极和买家沟通，晓之以理动之以情，大部分买家都是会理解的哈，亲爱哒加油哦，相信自己是最棒的！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月09日

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孙先生

有的顾客不了解淘宝规定的正常发货时间是三天，你向顾客说明了，要求顾客把退款理由更改为不想要货了。就行。在你已经发货的前提下，你如设定了七天无理由退换货，则不能要求顾客负担发货运费。反之是可以要求顾客负担发货运费的。。建议你把【乐友问答网讯】关于无理由退换货的运费细则写进详情页中

2017年02月09日

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