怎么样把售后指标做上去，昨天34%今天掉到30%了？-乐友问答

怎么样把售后指标做上去，昨天34%今天掉到30%了？

每个退款我看到签收在给他们退款的，没有填写物流单号的，我每天都去催一遍还是不填，有些都将近1天内的时间了还不填写怎么办呢？还有拒绝退款不算进退款时长的吧？大神在那里呢快帮我（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月09日 | 2684人阅读

回答 | 共 4 个

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太平女孩

售后指标是有纠纷退款率，退款时长，完结率三项，比例是3：2：1
1，建议您减少纠纷退款率，在商品存在问题，或者无法判断介入能否支持商家的情况下，建议您和买家协商承担运费给买家退换货
2，退款时长，缩短退款时长，付款未发货的订单申请退款，做到秒退，已发货未收到的订单，建议有快递退回记录直接操作退款
退货退款的订单，在买家填写了退货物流，有物流信息后联系快递核实下重量，无误的情况下提前退款，做好相应登记，方便后期核实，未填写退货单号的订单，建议每天催促买家让买家尽快填写单号和退货，如果不退了，建议买家确认收货取消退款
这样操作一段时间，退款时长会相应提升，能有效提升售后指标
3，完结率，介入后由小二完结的订单，会计算到自主完结率，所以有些订单可以考虑下情况，自主完结，尽量不要让小二完结，虽然完结率占比比较小，但是完结率过低也是会影响到售后指标的
4，恶意订单及时进行规蜜投诉，投诉成立后，会剔除相应的退款时长和完结率，多次投诉不成立的也建议尽早主动申请介入完结，避免拖退款时长
以上几条综合起来，操作一段时间，售后指标会相应提升很多，当然提前退款有风险，具体还是看店铺自身情况来操作了
希望可以帮到您
来源：Www.leyoulinkage.com

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漫步人生路

如果想短时间内提升综合评分的话，只能是在退款时长上想办法，把填写过退货物流的看着差不多的都直接办理退款，（首先得账户信誉度良好的，防止一些填写虚假单号的）一般这个方法的话，可以再两三天内提升，然后就是不要有纠纷率，自主完结率的话，就看你们店铺是怎么对待那些申请仅退款的傻逼客户了，只要介入就会影响自主完结率，（多跟客户留言。可以提前去规蜜备案，）备案成功了随便介入，不成功的话介入就会影响。

2016年08月26日

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小姑娘的大梦想

亲亲，建议如果买家在后台未操作发货之前申请退款的话，理由正确可以直接退款完结，如果在发出后申请退款，如物流一直未到这些，也建议可以直接完结哦，提升售后数据的话，一个是简短退款时长，最好不要有纠纷退款，尽量不要小二介，这样子大概28天左右，数据就会恢复，当然在你们的数据超过行业均值的时候，售后数据也会上涨的哦，

2016年08月27日

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嘻嘻哈哈吐槽君

1.在客户联系咱客服的时候，我们可以请买家退回后再发起退款申请，如果买家有疑虑可以主动告知延长收货时长（为什么要这么做，因为我做过统计，好多那种申请了，但是后期却又不退了）；
2.催促买家填写单号，需要一点技巧的。提醒买家，商品寄回请在后台填写物流单号，要不然超时申请会自动关闭。这样做买家不仅不反感，反而会感谢我们的贴心呢；
3.当填写了单号的，联系快递查一下重量，核实与发出的大致一样可以考虑优先同意退款。当然了，这么做一定要避开天天、快捷等经常发假单号的小快递，要不然得不偿失；

我们尽量联系客户，有时候提醒甚至不止一次，买家经常会忙工作等原因忘记寄回的，我是不建议亲拒绝买家7天退货申请的
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月09日

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游客