售后指标提不上去，怎么搞？-乐友问答

售后指标提不上去，怎么搞？

现在售后指标，总是维持到30-39. ?怎么提高呀？

2017年02月09日 | 476人阅读

回答 | 共 5 个

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太平女孩

售后指标是有纠纷退款率，退款时长，完结率三项，比例是3：2：1
1，建议您减少纠纷退款率，在商品存在问题，或者无法判断介入能否支持商家的情况下，建议您和买家协商承担运费给买家退换货
2，退款时长，缩短退款时长，付款未发货的订单申请退款，做到秒退，已发货未收到的订单，建议有快递退回记录直接操作退款
退货退款的订单，在买家填写了退货物流，有物流信息后联系快递核实下重量，无误的情况下提前退款，做好相应登记，方便后期核实，未填写退货单号的订单，建议每天催促买家让买家尽快填写单号和退货，如果不退了，建议买家确认收货取消退款
这样操作一段时间，退款时长会相应提升，能有效提升售后指标
3，完结率，介入后由小二完结的订单，会计算到自主完结率，所以有些订单可以考虑下情况，自主完结，尽量不要让小二完结，虽然完结率占比比较小，但是完结率过低也是会影响到售后指标的
4，恶意订单及时进行规蜜投诉，投诉成立后，会剔除相应的退款时长和完结率，多次投诉不成立的也建议尽早主动申请介入完结，避免拖退款时长
以上几条综合起来，操作一段时间，售后指标会相应提升很多，当然提前退款有风险，具体还是看店铺自身情况来操作了
希望可以帮到您
来源：Www.leyoulinkage.com

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从来没有过

想要提升售后指标，很简单，买家退货，看见物流信息，然后和快递官方确认是不是空包就可以退了，缺点是你永远不知道自己收到的是什么东西。每天打电话催买家退货，填写物流，

2016年12月17日

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寂寞的小丑

忍气吞声，勿以瑕疵而拒收，小二是上帝，顾客是上帝的上帝，所以，我们要以虔诚的心来对待他们

2016年12月21日

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qiyi2022

想要提升售后指标，退款时常很重要，，还有就是让买家退货选择七天无理由退换货。

2017年02月02日

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大黄蜂

您好，【乐友问答网讯】关于售后退款时长的提升，给您几点建议哦

1，拍下未发货的订单，买家申请售后第一时间处理完结，已经发货，快递未揽收的订单，及时通知仓库拦截找回。

2，已经在运输途中，买家不需要了，申请仅退款的订单，如果买家联系来，说不想要了，这种情况一定建议买家拒签后在申请退款，不要马上申请，买家表示不需要后，也及时联系快递追回。如果买家已经申请，及时通知快递拦截，拦截成功或者有返回的物流，就直接退款就可以了。

3，收到后退换货，买家收到商品后表示需要退货，这时不要让买家马上申请退款，引导买家等商品寄出后或者我们商家收到买家退货后通知买家申请。买家申请退货后及时同意，原因不正确的订单尽量在申请的第一时间联系更改，显示待买家退货的订单建议旺旺留言，电话联系买家催促买家尽快退货和填写单号。

最后是根据买家的信誉订单情况和填写的快递单号，可以考虑提前退款，比如客单价不高的情况下，订单也是单件商品，快递显示发货您这边的中转部了，可以考虑做好登记提前退款。

2017年02月09日

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游客