自主完结率对于售后分数的影响大吗-乐友问答

自主完结率对于售后分数的影响大吗

2017年02月09日 | 7609人阅读 | 编辑

回答 | 共 5 个

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太平女孩

您好，很高兴为您解答~
自助完结率：28天一个周期，尽量的少介入，周期过后就会提升
退款时长：
待商家处理：可以在消息中心里面打开退款提醒，这样的话有退款后会第一时间消息弹窗，可以第一时间处理；
商家已拒绝：积极和买家留言、短信、电话沟通等方式尽快的处理掉；
待买家发货状态：同上积极的与买家取得联系提醒并催促买家尽快寄出并上传物流信息。
待商家收货:视情况处理，根据自身店铺情况来处理即可
这些数值都是根据退款总笔数来定的，退款基数大了，相对应的会有所提高，但是退款多了会影响店铺权重，有舍有得，根据自身店铺情况来处理
以上属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~！
来源：Www.leyoulinkage.com

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浴血狂龙

就纠纷退款率、退款完结时间、退款自主完结率几个指标，怎么说他大不大，尽量做好每个

2016年04月12日 | 采纳最佳答案编辑

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shmilyhz

天猫只要小二介入都计入纠纷，淘宝小二介入判定是卖家的责任才对售后有影响。

2016年04月12日 | 采纳最佳答案编辑

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无可

目前（出处：乐友问答leyoulinkage.com）影响售后分数的几个指标中，自主完结率相对影响会比较大，官方有个综合的权重比例，这个应该是在30%左右，但是要考虑所有店铺自主完结都是比例非常高的，在这个时候，你的一笔，特别是在基数不大的时候，影响就非常大，对于中小卖家来说很有可能一笔非自主完结直接让你的售后分数从70%掉到30%，影响大小完全取决于你的售后基数，总权重占比是固定的

2016年04月20日 | 采纳最佳答案编辑

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小二弟

1、售后服务指标及排名查询方式，在后台的体检中心

2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

3、三个指标具体含义：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；
3）退款完结时长：近28天，完结退款（售中+售后）总时长/完结退款总笔数。

4、售后服务指标取值时间：取值范围为近28天。由于双11数据冻结时间是8月11日，所以取值时间为8月11日0点往前推28天的数据。

2017年02月09日 | 采纳最佳答案

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游客