件没退回来，淘宝处理直接退款，我对淘宝客服非常的不理解？-乐友问答

件没退回来，淘宝处理直接退款，我对淘宝客服非常的不理解？

买家购买我的商品，在没有签收的情况下，快递公司让买家拿回去试，买家试了说上电就冒烟，就退回去快递公司，说拒收，淘宝处理直接退款，我对淘宝客服非常的不理解，货都让人上机测试了，又没退回，就退款了。如此淘宝客服，我真不明白，你是怎么想的？？？？？？？？？？？？？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月09日 | 7220人阅读

回答 | 共 5 个

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小小达人

快递如无退回就是快递的责任，不管收件人有没退你，他拒收而你收不到包裹就投诉快递赔付。同时，买家申请仅退款您可以拒绝，声明到货才给与退款。

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从来没有过

使用就等于签收了，就算不合适或有问题可以退，但是也要在寄个快递回来的，不能直接拒收的，拒收就是在不签收的情况下不想要了可以拒收让快递返回来，件没退回来应该问问买家到底寄回来没有，在联系下快递看看什么情况，没退回件让退款说不过去，在去联系别的客服或上级部门，现在生意不好做，都是买家第一，多理解吧，没办法，希望能帮到您，我是卖男装的，有需要可以来我店里。

2017年02月07日

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niecaifei

我也遇到过无理买家，买了我的衣服，穿也穿了，洗也洗了还退回来，淘宝不也是直接把钱打给对方了，吃亏的还不是我们卖家，有什么办法，受着，你要是反抗下还会给你记上一笔责务纠纷，谁都知道被记上这些都会影响都整个店铺的，所以淘宝往往都是偏向那些买家的，根本不管商家

2017年02月09日

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qiyi2022

淘宝的客服服务真不能恭维，我买了个一键转发软件用了不到一个月跟商家说了快一个月才补给我，后来又没用我找客服投诉了好多次，每次都说会处理，结果人都不知道去哪里了，后来还是我自己找的商家调节的

2017年02月09日

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Ellaxiang

首先对于买家，你无话说！他没签收你就必须退款，这个买家都会赢的。其次对于快递，你就直接打快递公司总部投诉，或者联系你发货地的快递让他们处理。如果货物没退货，快递必须赔偿！

2017年02月09日

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