• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

遇到新心买家只退款不退货,欺诈金额,卖家怎么及时维权?

遇到新心买家欺诈要求赔偿1000元给她,她400多点买了我们家两双澳洲羊皮毛一体皮质的雪地靴,而且不退货只退款,作为卖家已经拒绝,接下来卖家怎么才能及时维权?我们家发出的宝贝和实拍一致,也没有品质问题,而且我们家也是消费者保障得,也有运费险的,购物无忧,5年老店,从不刷屏,都是自己一点点生意做起来的,多次和她沟通不喜欢都可以退货退款的,她旺旺在线就是不理,唉!我们也很无奈!淘宝规定售后15天才能让淘宝介入,接下来作为卖家我们应该怎么及时维权?(来源:米 推推)
2017年02月23日 | 8561人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • 太平女孩

    0
    等人赞同
    主要看买家收到的商品是否存在质量问题,如果有质量问题买家一般会拍照上传截图要求仅退款。这时卖家就要分析几点,首先买家上传的截图是否真实(可能是别的地方店铺宝贝买家秀找来的截图),其次如果真的是质量问题需要积极跟买家进行沟通,尽量将损失降到最低点。如果买家的截图实在可疑,可以要求买家把东西寄回来收到核实后给予退款。虽然这样做会多赔点运费(建议只针对确实可疑的买家)。重点来了,如果买家多次提交卖家多次拒绝,而买家并未上次过商品质量图片。如果是C店的话可以在拒绝15日之后申请淘宝介入。如果买家并未有什么证据截图,小二百分百会判卖家赢的
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • sally

    0
    等人赞同
    自己没有什么问题的话,就按流程走就行了,退款不退货淘宝是不会支持的,就是又要得差评了
    2016年12月22日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 月光

    0
    等人赞同
    根据淘宝网交易规则,大部分商品是不支持仅退款不退货的,您先了解买家此行为的原因,若协商不了您可以先拒绝退款申请的!即使 后期介入,也是支持到卖家的。但是作为一名优质商家,完美的处理好每一笔订单,对店铺是有好处的,建议加强售后业务培训!
    2017年02月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

小小达人

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...