恶意派单差评我该怎么办？-乐友问答

恶意派单差评我该怎么办？

突然一群人恶意拍了10单。这个我电话都联系过不是本人购买或者关机空话现在直接来给差评了。之间没有任何旺旺联系。都是拍了直接付款。然后直接差评的这个我要怎么处理呢闺蜜投诉也投诉了淘宝客服也联系了我在这件事情发生的时候就可以淘宝联系了那时候我投诉恶意拍单失败了现在我又去投诉恶意评价也失败了这个我电话联系又失败了这我也怎么办呢？

2017年02月08日 | 4540人阅读

回答 | 共 4 个

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太平女孩

这种的中差评不属于中差评支持的范围，我们也遇到过这种情况。申诉恶意中差评的时候被判定不成立了。原因是这个属于歧义引起的交易纠纷。小二给出的建议也是我们卖家只能和买家协商删除。如果实在删除不了也不用太介意。哪个卖家都会有遇到对产品不满意或者其他原因给出中差评的买家。淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

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庄生

评价的话可以联系一下淘宝小二问问，你这个应该还有一个货款和货的问题。货发了没有，还是说发出之后因为无人收件退回了，或者是被快递公司签收了而货没有退回。还有一点一定要注意，一但发货，在没有经过买家同意的情况下一定不要主动联系快递公司退回，这是违规的。既然发出了，也不需要担心被骗。因为货在快递公司手上，丢件他们会赔钱的。被其他人签收了快递公司也会处理的，买家签收了，然后又来申请退款的话，直接拒绝就可以了。只要货款在自己手上，你就没有损失什么。
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2016年09月19日

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荆棘

【dszsr.com】guimi.tmall.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.s7KgeQ 闺蜜按照实际情况去投诉

2016年09月19日

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亿萨倪服饰

【dszsr.com】guimi.tmall.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.PcW4m7闺蜜投诉

2017年02月08日

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游客