如何最大效果淡化中差评对宝贝转化率的影响？-乐友问答

如何最大效果淡化中差评对宝贝转化率的影响？

如何解释各种类型的中差评，能最大限度淡化对宝贝转化影响？

2017年02月08日 | 2920人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

太平女孩

切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

请先登录 · 注册

泛美家居

中差评影响转化？那你宝贝真的有问题。

要解决中差评要看情况的，看心情给的中差评较难解决。顾客不懂产品的，也几乎解决不了。

现在都是内容精准运营，中差评的影响几乎忽略。也不存在中差评，流量减少。真正减少的转化的是你无法找到需要的人群，甚至是详情页面的问题。

2016年11月27日

请先登录 · 注册

注册新用户好吧

从最基本的开始讲，试问，你的产品，满分10分你能打多少分？
做淘宝这一行的，无论从任何一个角度出发，都是要以好产品为前提。
产品是本质，也是基于你的客户群定位所需。
所以，一个好产品，对于一家店多么重要。
这样后面的其他操作手法，也会便利许多。
当然，中国人口那么多，不排斥一些奇葩的买家，你要做到的是尽量把售后比率降低。
在淘宝上，能用钱解决的售后就不是售后。烦的是那些软硬不吃的~
所以，收集所有售后，分析出原因，以来完善你的产品缺点，尽量避免下次再次出现这种情况。
最后~ 加油
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月27日

请先登录 · 注册

zhaojing123

产品差评：分析产品本身是否真有问题？详情页是否有歧义？详情描述的期望值是否远超定价（吹得过猛？总有人希望10块钱买到1000快的货）
发货（包装）差评：优化
物流差评：不可控。

回复常用的招式（烂招）：
1、强调服务到位（客服打了10个电话你不接，答应给你包邮退换你不换。。。）
2、竞争对手恶意拍下（竞争对手来捣乱，差评师来收费）
3、差评中提到了产品的致命缺陷，呵呵，改差评的电话是少不了了，用你的诚意感动买家。

做了5年的天猫，我们总会遇见一些奇葩的买家，也很清楚定价有多重要，什么样的价格区间就会引来什么样的买家动机。

产品的重要性不言而喻，永远别想通过运营技巧驾驭一个差劲的产品，除非动机是先挣快钱，等DSR绿了再开一家。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月08日

请先登录 · 注册

游客