恶意差评，闺蜜投诉失败？-乐友问答

恶意差评，闺蜜投诉失败？

买家在我店购买东西，来聊的时候说要送挂架，我说可以的，但是下单的时候记得叫我备注才有的，他下单了忘记叫我备注了，所以收到没有送。来找我说要退款，我同意了，但是说邮费要我都承担，我拒绝了，要他负责寄过来的。他直接开骂了，然后去确认收货差评，再申请售后。亲们说说我该怎么办？

2017年02月08日 | 5715人阅读

回答 | 共 6 个

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太平女孩

这种的中差评不属于中差评支持的范围，我们也遇到过这种情况。申诉恶意中差评的时候被判定不成立了。原因是这个属于歧义引起的交易纠纷。小二给出的建议也是我们卖家只能和买家协商删除。如果实在删除不了也不用太介意。哪个卖家都会有遇到对产品不满意或者其他原因给出中差评的买家。淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

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遥遥无期

这样的人也是奇葩，挂件多少钱，补他就是。省的浪费时间，既然选择淘宝，多少是会遇到几个。当是花钱买个教训吧。我这有个为了要返现3元，一直申请退款，说是假冒品牌，什么什么狗屁一大推，3块钱，3块钱。。。我的天，，真让人有点心寒。。
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2017年01月09日

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恋秋的鱼

这种买家对规则比较熟悉，遇到了最好是能用钱解决的尽量用钱解决，要是差评不肯改，应该可以试试出钱让别人处理，不该的话，你运费也不用给他承担了，只要申请的退款不是你的责任就可以同意退，不用承担运费

2017年01月10日

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小帘的秘密

你每天的订单很多吗？答应送东西却忘记，这真不好处理，你最好就答应他退货，邮费吗，就那么十来块钱，就给他就行了，就当买个教训。。。设置下运费险，以后再遇到就没什么了

2017年01月10日

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999个大胡子

这种找找小二看看能不能删除恶意差评吧，双方都有责任

2017年01月31日

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大黄蜂

经过您的描述，该差评不属于不合理评价的，评价问题会处理2种场景：
1.广告评价
2.不合理评价，处理场景如下：
1）买家未收到货发起对于商品的评价；
2）买家的评价内容非购买您商品的内容
3）买家的是差评师
4）恶意买家发起的恶意评价
5）同行报复
以上是我个人经验总结，可以提交审核处理的。而您的描述建议做好评价解释吧，维权纠纷导致的不处理的哈。
或是协商解决。

2017年02月08日

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游客