如果被顾客恶意差评，而且无法联系顾客进行修改评价，并且在闺蜜举报也无效，请问该如何处理呢？-乐友问答

如果被顾客恶意差评，而且无法联系顾客进行修改评价，并且在闺蜜举报也无效，请问该如何处理呢？

26号顾客下单买的一个钱包，9.8元买的，我们还是亏本卖的，商品质量没有任何问题，我们发货前都有检查，顾客收到之后也没有联系我们的客服，就直接给了个差评说：太差了！ ? ?反应给小二，她说让我去闺蜜投诉不合理评价，处理结果是不属于不合理评价，后来又去找了小二，就不了了知了！顾客的电话停机，旺旺一直处于不在线状态，请教一下各位大神，如何处理呢？

2017年02月08日 | 5204人阅读

回答 | 共 4 个

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太平女孩

这种的中差评不属于中差评支持的范围，我们也遇到过这种情况。申诉恶意中差评的时候被判定不成立了。原因是这个属于歧义引起的交易纠纷。小二给出的建议也是我们卖家只能和买家协商删除。如果实在删除不了也不用太介意。哪个卖家都会有遇到对产品不满意或者其他原因给出中差评的买家。淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

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qiyi2022

做好评价解释！比如人家说你的产品质量差，就说是快递途中震坏的！然后说破损可以补发的，只不过联系不到你，并且做出承若，如果出现什么什么情况，我们就会怎么怎么样，你要让其他买家看到的你的售后服务！差评倒是没啥问题，让其他人看到你一种服务态度！接触后顾之忧

2016年12月24日

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Ellaxiang

旺旺留言，打电话发短信，没其他办法，淘宝判定了，除了找顾客没其他办法。

2016年12月24日

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小小达人

淘宝店铺除了找买家删除或者修改评价就只能回评了哦没有其他好办法

2017年02月08日

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游客