买家恶意评价，闺蜜投诉没有意义？-乐友问答

买家恶意评价，闺蜜投诉没有意义？

明知买家是恶意评价，闺蜜都投诉不成立？100个投诉100个不成立？强烈要求取消C店评价入口？这个闺蜜投诉没有实质性作用，形同虚设。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月08日 | 5660人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

太平女孩

这种的中差评不属于中差评支持的范围，我们也遇到过这种情况。申诉恶意中差评的时候被判定不成立了。原因是这个属于歧义引起的交易纠纷。小二给出的建议也是我们卖家只能和买家协商删除。如果实在删除不了也不用太介意。哪个卖家都会有遇到对产品不满意或者其他原因给出中差评的买家。淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
来源：Www.leyoulinkage.com

请先登录 · 注册

小帘的秘密

以目前的职业差评师的数量卖家是无法人为的去辨别了，因为太多了。建议使用千牛插件来规避不必要的风险。，里面特色功能有：差评拦截、防中差评、中差评防御、中差评自动提醒、催评催付等超值功能，特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。（拦发出好评率秒付版），此外还支持快递单、发货单、电子面单打印，自动评价、中差评通知等功能
希望对你有帮助。

2016年12月17日

请先登录 · 注册

999个大胡子

我们懂的，小二们都懂！
为什么改变不了？我认为，微观上可能利大于弊，要强行改变会流失买家，还有京东等等企业竞争抢人抢买家！
除非新购物模式出现，不然他们顶多试行小改，不敢大改的！

2016年12月18日

请先登录 · 注册

林菲网络

确实这样

2016年12月23日

请先登录 · 注册

月光

客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：他真的对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说；第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行、比如从不给好评的骗吃骗喝型客户。

经过我的观察，绝大部分客户，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现自己的产品和服务的问题，你可以快速改进改正，从而使你变的更强，比竞争对手更优质。这时候需要你虚心的自省店铺的问题，而不是恼羞成怒埋怨客户，误解客户是差评师。

你别说，差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。
如果实在没法改善品质，那么请改善描述，不要把你的宝贝描述的太辉煌壮观，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月08日

请先登录 · 注册

游客