客户以违反广告法为名投诉到工商局我该怎么办？-乐友问答

客户以违反广告法为名投诉到工商局我该怎么办？

前几天一个客户买了产品后，以我违反了广告法为名把我投诉到了工商局，工商局找我了。我看了投诉的根据有：一个是违反了《广告法》中的禁止使用类似“最**”的词汇；二个是违反了《国家关于严格控制评比活动有关问题的通知》，因为我挂出了相关组织的评比证书。他的请求是让我无条件退款给他，还要求工商局处理我，大家是否遇到过此种情况，我该怎么办？（来源：米推推）

2017年02月08日 | 5985人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

太平女孩

1.及时修改内页详情，极假违规了。
2.带好证明公司正规的合法文件去工商局。表明买家是知假买假，然后说明你们已经第一时间修改了。
3.工商局和天猫针对广告法的投诉是支持卖家的。你去只是走一个流程。
4.目前工商局也在出台对于这部分以获得利益为名的打假人。但如果你不修改的话，你就得受到处罚。跟打假人是否违法无关。
来源：Www.leyoulinkage.com

请先登录 · 注册

一大

只是让你退款是很好解决的了碰到职业诈骗的就不是这些钱能解决的了赶紧处理掉把要修改的地方改好就这样算了不然挺麻烦的

2016年09月24日

请先登录 · 注册

colin1122

先确认自己店铺的问题及时修改避免后续麻烦，联系客户直接退款处理，未发货的情况下最好先别发货，顶多赔付30%

2016年09月30日

请先登录 · 注册

hnezhtxyxy

马上整改好页面的图片和词就可以了，没有给买家造成损失就拒绝他的仅退款要求，小二不会支持他的。

2017年01月01日

请先登录 · 注册

超人一号

天猫会根据订单和双方举证进行核实，若是核实到买家以敲诈为目的，商家应以整改为前提，进行协调；商家若是故意夸大描写，违反广告法，则会做出相应的警告，处罚会跟进实际情况来讲；【乐友问答网讯】关于举证，敲诈聊天记录，安存录音等.
ps:1 不管是投诉平台还是到公司，商家一定要积极配合整改；2、若是没有违反广告法，一定不要妥协，例如“正品”可以提供品牌证明和进货证明等；

第一，工商受理的分为投诉和举报。其中投诉仅针对赔付的诉求，举报是要求对违法行为（即商家）进行查处。所以投诉在赔付后可以了结，但是举报不会因为投诉了结而撤销，工商对举报中发现的违法行为，不会因为消费者撤回投诉而终止查处。但是积极整改、配合处理消费者投诉的，根据《行政处罚法》第二十七条的规定“主动消除或者减轻违法行为危害后果的”可以从轻或者减轻处罚。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

2017年02月08日

请先登录 · 注册

游客