家装类，正常签收出现的破损？-乐友问答

家装类，正常签收出现的破损？

问下，我们详情页上面有介绍需要验货在签收，但是客户都是不管的，订单编号：2182841283338372，前面沟通让其修补下我们补偿200元，同意但是今天又来说要退货，有什么办法再不影响售后指标也不退货的情况下解决呢？（赔偿也不要算）

不好意思问下规蜜怎么进再什么地方呢？是只能用主账号进入投诉么

2017年02月07日 | 2482人阅读

回答 | 共 6 个

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太平女孩

首先是建议您和买家协商处理呢，看下能不能协商补偿点，或者补发配件让买家自己动手处理下，能协商好解决是最好了
如果协商不了，可以核实下是不是本人签收，如果是本人签收，那按照签收规则，签收后发现商品破损，那需要买家提供快递红章证明，证明商品收到的时候就存在破损，签收后风险转移，本身这个责任买家就要承担的。
如果升级到纠纷介入处理，那需要您提供凭证，证明快递买家本人签收，有效凭证一般是快递签收底单，买家旺旺上承认是本人签收等有效证明。买家也需要提供快递红章证明，如果买家无法提供，正常会支持卖家
总之，是建议您尽量能协商解决哦，尽量避免纠纷哈，有时候稍微退让一点，提升买家的购物体验，可能也会给自己带来意想不到的效果哈，当然如果买家存在恶意或者可疑行为，是建议您积极举证就好了哦
来源：Www.leyoulinkage.com

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升奈宝

您好，很高兴为您解答！
1.不论谁的错误最后都是商家来处理！给予商家一个提示：后续这类前面已经与客户表面协商一致的，让客户直接申请售后退运费200元，然后操作退款，这样后续客户无法再发起退款从而影响纠纷！【客户的心理变化很快，如果没有采取最适合的方法，很多客户后面还会过来申请退款】
2.客户一旦发起退货，商家不同意，这种情况后续必然会导致介入；商家责任还会增加纠纷率，客户问题也影响了自主完结率；建议与客户沟通一下，要不在补偿个几十元，有的客户会答应的！
3.收集好之前协商一致的凭证然后到规蜜投诉-【恶意退款】，一旦成立，介入后此单将不影响售后指标！规蜜、规蜜、规蜜是一个当前比较不错的工具！！！
吃一堑、长一智，对于部分客户需要采取一整套的处理方法，尤其是对于补偿大额的订单！
加油！！！

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2016年12月22日

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从来没有过

亲爱哒，您好
现在买家是已经签收了，签收后风险已经转移，如果是本人签收，这个风险是需要买家承担的，但是我们作为商家，为了提升客户体验，都是会和买家友好协商处理。建议您在和买家沟通的过程当中问下买家是否本人签收，联系快递提供下快递底单，如果是买家本人签收，签收后出现破损，这个是需要买家提供快递红章证明，证明收到时商品就存在破损。
如果只是不想买家退货，可以和买家协商补偿，告知买家快递签收后风险转移，晓之以理动之以情，实在不行只能升级到交易纠纷了。
最后奉上规蜜链接哦，不过这种订单正常都是属于交易纠纷了，成立的可能性不大的哦，建议您做好售后服务，不要因小失大。
guimi.tmall.com/

规蜜链接是子账号，主号都可以进去投诉备案的哦

2016年12月25日

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寂寞的小丑

1、旺旺咨询买家是否本人签收，或者让物流公司提供本人签字底单，本人签收，之后风险由签收人承担的，可以拒绝他的退款申请；但是可能会闹到介入；
2、和客户好好商量，表明一下，本人签收代表签收无异议，已经提出200元的补偿，已经仁至义尽，如果真的闹到介入的话，200元补偿也不再实施，说明一切以小二处理方式为准；然后可以让他先电话联系一下小二咨询，本人签字介入是否会支持到买家；
让买家自己掂量掂量；
3、以上两个的前提，都是本人签字的情况下； 3部-小媛

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2016年12月26日

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qiyi2022

做淘宝真是难，好多问题，没得办法，累！

2016年12月26日

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Ellaxiang

那客户要申请退款也没有办法的这个是他们的权益

2017年02月07日

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游客