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香港客户下单地址为广东地址,我们发到指定地址,客户自己联系中转到香港造成的损失谁来承担?

香港客户,购买之前也都有沟通,我们也努力做好,包装上面:在产品本身用气泡袋包裹,外面再用海绵包裹,最外面包装上面特别注明寄往香港易碎,麻烦小心轻放,买家收到之后也确实如此,可笑的是我们包装很好得到这位朋友的评价是包装太好多出运费,难道我什么都不用,直接贴面单寄过去?;产品上面:我们认真对待每一位客户,每一件产品都是检查好之后再发货,按照订单地址发货,我们合作快递公司送货到指定地址,然后客户自己联系其他中转或集运到香港,造成了破坏,请问我如何去赔偿?如果到订单地址产品有破损我们是百分百的处理非常好,比如退货,换货,或与买家协商更好的方法;三,基于香港同胞我们妥协以赔偿8元作为补偿,应该够意思了吧;四,淘宝小二已经明确说明此种情况我们商家不需要负任何责任,是由买家联系自己联系的中转物流沟通,我们与中转物流没有任何的接触就算我们帮助也心有余而力不足吧!最后,评价中说的意思好像是我们故意寄过去坏的给他,他是那么好欺骗的吗?花那么多钱买一坏的?我们好心补偿8元你就乐开了花赚大了?于情于理你一样都不占,于规则你就占了一个肆意妄为,就占了一个无理取闹,还有。。。(作者:电商知识人)
2017年02月07日 | 9308人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 太平女孩

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    等人赞同
    首先是建议您和买家协商处理呢,看下能不能协商补偿点,或者补发配件让买家自己动手处理下,能协商好解决是最好了
    如果协商不了,可以核实下是不是本人签收,如果是本人签收,那按照签收规则,签收后发现商品破损,那需要买家提供快递红章证明,证明商品收到的时候就存在破损,签收后风险转移,本身这个责任买家就要承担的。
    如果升级到纠纷介入处理,那需要您提供凭证,证明快递买家本人签收,有效凭证一般是快递签收底单,买家旺旺上承认是本人签收等有效证明。买家也需要提供快递红章证明,如果买家无法提供,正常会支持卖家
    总之,是建议您尽量能协商解决哦,尽量避免纠纷哈,有时候稍微退让一点,提升买家的购物体验,可能也会给自己带来意想不到的效果哈,当然如果买家存在恶意或者可疑行为,是建议您积极举证就好了哦
    来源:Www.leyoulinkage.com
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  • 一只大猫猫猫

    0
    等人赞同
    只要能证明买家再广东这边是好的就行,至于买家发到那里那是他自己的事情,一分钱不用赔,您只负责买家收获地址,买家转运是他的行为。
    2017年02月07日
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