发货后顾客不要了，物流还在途中？-乐友问答

发货后顾客不要了，物流还在途中？

有个订单，发货后顾客不要了，物流还在途中，买家申请了退款，由于货物还没有退回，就留言让顾客拒收，宝贝退回后退款，先拒绝了退款，让他宝贝退回后再申请退款，但是买家申请小二介入了，然后商家自己同意退款了，这样会算到自主完结率吗？另外会不会算纠纷率？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月05日 | 8491人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

太平女孩

0

可以联系快递进行拦截。不要等对方收到了再退。那样会产生二次运费。如果你是包邮宝贝，没办法，寄过去运费需要你承担。如果是不包邮的，那可以不用拦截等对方收货后再退款。来往运费由买家承担。但你得承担一个风险就是买家把东西给你损坏然后投诉你产品质量问题。你面临的可能是质量问题来回运费你承担、产品损坏影响二次销售、投诉、小二介入、影响纠纷率。个人建议你可以快递做拦截自己损失无非只是几块钱的快递费。个人意见仅供参考。
来源：Www.leyoulinkage.com

请先登录 · 注册

天佑

0

亲遇到这样的情况得先得到客户同意才能拒绝哈，给顾客一个保障，解释一下，一般客户能理解，可能顾客没看到你的留言以为拒绝了所以才申请小二介入的。您这样的情况只要是你这边自己同意退款是不算入完结率的，也没纠纷的哈，等到货到了你这边同意掉就好了。

2016年09月24日

请先登录 · 注册

505347495ljj

0

亲爱的这个不会算在自动完结率里的呢。是这样的，在介入期间小二只要不是小二帮您判决的，商家自己同意退款的，是正常的退款订单，都不会算完结率，不会算纠纷率哦，可以放心吧，记得给采纳一下哦，【@乐友问答】志愿者卉儿

2016年09月27日

请先登录 · 注册

jmjgft

0

亲，您好！介入后商家自主完结的订单，是不会计算纠纷率的，其次自主完结率也不会受到影响，和正常的订单一样！

2016年09月29日

请先登录 · 注册

yy6226632

0

现在介入多了24小时考虑时间，如果是在考虑时间内就同意了，不算作小二介入，不会降低资助完结率。

2016年09月30日

请先登录 · 注册

飞鸟集

0

你应该同意退款自己联系物流公司追回的

2017年01月06日

请先登录 · 注册

小九爱

0

如果已发货后，无理由拒签，快递提供一下退回运费证明的情况下，退回的运费是可以要求扣除的。但是包邮产品的发货运费这个是无法扣除的。

另外，建议遇到问题的时候还是尽量友好协商，无法做到的事情，即使协商不了，也不要把关系搞僵。

淘宝不易，且做且小心呀！

2017年02月05日

请先登录 · 注册

游客