宝贝缺货怎么办？-乐友问答

宝贝缺货怎么办？

买家拍了我的宝贝，但是厂里说没有货了，出货要等到半个月后。现在我该怎么处理？很担心被买家投诉未按约定时间发货，但是一直拖着感觉也有问题。。。求助！（来源：米推推）

2017年02月05日 | 9394人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

太平女孩

您好，很高兴为您解答！
1.商家宝贝缺货，征得客户同意更换其他款式，若最后发出的时间已经超出72小时内无揽件物流信息，这个介入或投诉都需要赔付的哈！
2.建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点！
建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付！
一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况！咱们能做的就是尽快给事情与客户协商解决好，避免客户后续又反悔！
来源：Www.leyoulinkage.com

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花花牛

先旺旺联系一下买家，问问看能不能等，如果不能等的话就给退款，等的了的话后续建议给买家送点小礼物，毕竟别人等那么久，补偿一下
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-小施为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）

2016年12月07日

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w153140

马上联系买家说明什么时候发货情况，不能等就叫买家申请退款，一定要在旺旺联系有聊天记录就是证据，即使申请未按约定时间发货也是有证据的，小二会判你赢的

2016年12月08日

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张巧英

教你实用的，你打电话给买家就说新货要过一星期才到，现在仓库里的货是有点瑕疵的不介意的话我可以给他发。你这么说他肯定会自己先说出退货。

2016年12月08日

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aaronjy

这个必须实话实说，可以叫他等等，给予一定礼品或者优惠，实在不能等的话，建议跟买家好好说，得到谅解，申请个多拍错拍不想要的退款原因

2016年12月08日

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weifeng

最安全保险的做法就是：打电话和买家协商，只要买家同意就行，如果客人等不了这么久，那就要客人申请仅退款。

2017年01月31日

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大黄蜂

亲，您好！

1.这类情况，最主要问题在于库存的一个配置情况，请您定期盘点设置好库存，减少类似情况发生！

2.第一时间告知买家，给予更换其他颜色或同类产品！若买家不愿意，就协商补偿点！

3.如果遇到特别执着的买家，那请您隔几天都联系下，然后订单千万不要随便点击发货，当然货品可以再生产或进货的，后续可以补发出去，不过一定要联系沟通好！

2017年02月05日

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游客