淘宝客服为什么不主持正义？-乐友问答

淘宝客服为什么不主持正义？

买家对物流有意见（经过我的了解，物流没有责任，当天送到，纯属买家无理取闹），买家竟打我两个差评，客服（画锦平）说：对物流有意见也是卖家责任，不是恶意评价，要另选物流，不能修改评价。这是什么道理，你淘宝也推荐物流，难道你要对所有的物流承担责任？淘宝不主持正义，不坚持正能量，总有一天会丧失人气.好自为之-淘宝网（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月05日 | 4105人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮1210

一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。
淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉！
以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说其他聊天工具的鬼话。
如果有了这些证据，如何去申诉呢？淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：
1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入；
2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入；
3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道；
4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦；
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城南小店

物流被差评实属无奈，C店的话建议可以沟通下买家修改删除，天猫店铺的话建议沟通买家看看能不能追评好评，及时做好回评解释。回评话术，仅供参考：
亲，我错了，我想骑上白龙马，哪怕千山万水也要立刻将宝贝送到您手上，如果宝贝送迟了，恳请您原谅我哦。我们会继续努力为亲提供更好的服务的，期待您的再次光临！祝您生活愉快！(*^__^*)

2016年10月19日

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靓衣间2015

呵呵，实话告诉你！
淘宝开放的一系列投诉买家的，全是摆设！
买家永远是淘宝大爷，我们卖家孙子不如！
总想着弄死C店！

2017年02月05日

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游客