我们卖的是正规厂家生产的真空袋冰鲜鸡爪食品，最近有一个买家购买了15袋，一共130元包邮广州同城地址。我们12月7日晚上打包发货，该买家12月8日早上签收成功，发货到签收不到20个小时，本来我们这类食品不拆包装箱发货三四天都新鲜，这个同城买家那么快收到货绝对没有质量问题。我们规定冰鲜食品签收当天验货发现有问题可以当天联系客户不错。但是该买家没有联系我们，说明没有任何问题了吧。谁知道12月12日，买家开始联系我们客服说有几袋涨气了，我们看图片，发现是受热涨气的，该买家一定是不放冰箱才造成冰鲜鸡爪受热涨气变味。我们这类冰鲜食品签收后，我们商家不可能控制到买家如何对待的，所以我们拒绝该买家的退款退货要求。意料中，该买家马上申请全额退货退款，竟然淘宝大众评审还支持买家的要求，买家接着变本加厉，竟然只寄回5袋涨气的鸡爪给我们，其他那10袋随意以一个变质丢了的理由不肯寄回来。我们拒绝收货，淘宝小二介入竟然还说我们无理，要求我们全额退款和赔偿寄回来的快递费。这样的冤案竟然在淘宝出现，我们作为老实商家超级不服，我们出具厂家盖章证明，进货证明，已经我们发货和买家签收物流证明……但一切都无能为力，我们只能眼睁睁地看到我们的一百多块被退回买家。还一直被买家冤枉着卖假货……食品是生命之事，我相信没几个商家敢在网上销售假的食品，我们这次老实做生意，竟然被无辜扣上销售假食品的罪名，我们不服。本来冰鲜鸡爪食品是很娇气的食品，我们可以负责快递过程到签收当天出现的任何质量问题，过来签收那天我们商家怎么控制买家对冰鲜食品的保鲜行为，想不到这次买家签收四五天后还能以质量问题来申请全额退款，请问，以后还有谁敢淘宝网上销售冰鲜食品？非常大的冤情，无辜！无助！更无情？！
