买家申请售后，要求退款。然后在没收到货的...-乐友问答

买家申请售后，要求退款。然后在没收到货的...

买家申请售后，要求退款。然后在没收到货的时候就同意了，钱直接退还给了买家，但是买家没有把东西寄出来，旺旺联系也不回，打电话挂我电话。难道就这么被黑了吗？还有什么办法能解决吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月05日 | 3221人阅读

回答 | 共 6 个

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太平女孩

亲这是正常现象！这里头有几个环节；
1、在旺旺跟买家交流时是否有过比较激动或者不再为买家服务或者懈怠的倾向；
2、在退货期间是否有足够的沟通证据如确认了退货地址还是按照系统设定的退货地址为准；
3、遇到淘宝小二介入是极其不愿意的，淘宝发展了这么多年必然有很多资深买家；同时也有不少“专业买家”他们对规则的熟悉程度不亚于一个普通卖家（这里说的是普通卖家）；
4、先不说淘宝平台是否有偏袒行为，大家在这个平台做买卖都是处在同一个平台，同一个环境下的；这个是相对公平的；所以举证的时候特别要注意小二给的提示信息；无论事实如何大部分情况小二是会与举证期间的举证进行客观的判定；没有给双方改对错的权利跟空间；也就是说过了举证去就相当于法院当庭宣判而且是最高法，没有上诉的地方跟窗口
5、就算是小儿热线，没有一个小二可以很明确的跟你确认任何事情；也就是只有建议不能保证任何事情！
6、举个例子，我在7月份被一单售后介入：背景：我们主要是做品牌授权店（不存在假货的可能性也是亲宝贝卖家）；a、买家是代买的非自己用，甚至是同个城市某个百货专柜；b、买家在最后7天无理由的最后几个小时找来要退货并且已经使用，说是味道比较重这种个人感官问题，而且是过了收到货到了第7天再来说事；c、别我拒绝后直接申请（假冒品牌）介入，很快系统显示只有24小时的举证时间；d、我咨询热线并根据以往同类似经验提交了品牌授权书；过了举证期让我崩溃的竟然判买家退货
维权成立，并且生成了一单纠纷，做淘宝的就知道这是意味着什么，后边经过无数次的热线联系上了处理小二饼切补上了（举证期间所要求的进货凭证；我不是没举证，是举证不全）到这里大家应该懂了是怎么一回事了小二自己也很愤怒；但总的来说卖家承受能力再平台看来是相对比买家强的；所以再没有100%确保没问题的情况下一般是只判买家赢！
来源：Www.leyoulinkage.com

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