在天猫旗舰店买了一个小米5，发现有严重的质量问题，申请退款，却被拒收？-乐友问答

在天猫旗舰店买了一个小米5，发现有严重的质量问题，申请退款，却被拒收？

在天猫旗舰店买了一个小米5，发现有严重的质量问题，申请退款，却被拒收，随便找个原因拒收了，我寄的顺丰，顺丰客服说，手机里有密码（就是九个点那种）拒收的，小米客服却说是，外观损伤了拒收。快递员都是验货没有任何外观问题才收件的，请问这样的事情实在很无语，这么知名的品牌店铺，耍这样的手段！（不退款可以换），联系小米客服，就是说不退款，我该怎么做呢，（来源：米推推）

2017年02月04日 | 7207人阅读

回答 | 共 5 个

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小小达人

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按照淘宝流程来做，先申请退货退款，不行的话申请小二介入

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从来没有过

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首先您有7天无理由退货的权利，但如果货物有人为损伤就另当别论，目前卖家说手机外观有损，那就要卖家提供收货时的手机有损的图片并要有快递的证明，总之遇上这事确实很麻烦的，建议您联系淘宝客服，将事情的原委讲清楚，征询淘宝客服的意见再做决定。

2017年02月04日

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niecaifei

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估计你没有什么有利证据在手，如果你确实需要小米5可以接受再发一台，这回你检查清楚就可以了，有了一次退货商家这回估计
也不敢以次充好。

2017年02月04日

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qiyi2022

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我没有碰到过这种问题，但是，我建议，如果真是手机质量有问题，申请淘小二介入，这样能解决一下吧

2017年02月04日

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Ellaxiang

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如果是手机本身的问题可以7天无理由退换的。你和客服说有问题的时候没拍照给他看吗？

2017年02月04日

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游客