我就想问问退款纠纷小二介入是按什么来评判的，卖家的权益有没有人能保证？？？
本店经营定制产品，一直以来都是诚信经营，凭良心做生意！去年年底有一个买家在我这定制了产品，收到货后说跟别人的不一样，要求退货，我肯定拒绝了！而且有聊天记录为证，我们完全根据他的要求来做并且有跟他确认！本来也有标明定制产品不支持退货退款！然后上传凭证，拒绝退款！然后那买家过了5天又申请退款，理由是产品有瑕疵，并上传产品一个角有破损的图片！我就纳闷了，开店以来第一次遇到那么无耻的人！难道签收时不会检查无损再签收么？有问题为什么开始不说，过了一个星期才说，是当欧文傻还是他自己傻？我有理由怀疑是买家恶意损坏！然后又拒绝了！前两天他申请小二介入，然后小二说什么根据大众陪审，判退货退款！然后闺蜜投诉也被拒绝！没办法我打客服电话，也没有给确切的解决方法！我就想问问，所谓的大众陪审是什么大众，是根据小二的心情来判么？是根据什么规则来判的？弄清楚什么是事实了么你就瞎判？你就是法院判刑也也要根据法律依据吧，也要根据证据吧！实在是让卖家心寒！我们相信淘宝介入能有公平公正的判决，结果呢？呵呵！这样我们卖家的权益靠什么来保证呢？钱是小事，但是凡事都要讲一个公理！因为我们无愧于心，所以会坚持投诉维权到底！？（来源：米 推推）