运费险没有全额赔付，买家投诉，这种情况淘宝是支持买家还是卖家？-乐友问答

运费险没有全额赔付，买家投诉，这种情况淘宝是支持买家还是卖家？

我是卖鞋子的，买家非说我们买的不是真皮的要退货，实际上是真皮的的，但是不愿意给他扯皮让他申请退货，运费险没有全额赔付，买家投诉，主要是买家态度实在太差，所以不想赔钱了事，请问这种情况淘宝会支持买家还是卖家？（作者：电商知识人）

2017年02月04日 | 3392人阅读

回答 | 共 5 个

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无痕

淘宝大多支持买家!

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孙先生

有手续么，证明你的产品是真皮的手续，同样，买家说你的产品不是真皮的一样要拿出证据，或者如果官方比较积极的话，他们或许会查，如果你的宝贝你敢肯定是真皮的那你就不怕查，那就跟这种不良买家斗争到底，闲麻烦退货可以，实物宝贝是支持7天无理由退款的，如果你同意退货退款，那么你要跟买家说明，可以给他退货退款，但是你的产品是真皮的，只是同意他7天无理由退货退款，这个问题要跟他明确说明。如果买家还投诉你，说你的是假货，那你就要跟他力争到底了，这是原则问题。准备好质检证明，做证据，进行申诉。这种情况下，您遇到的买家很可能是骗子，就是为了来占便宜的，因为如果是卖家准备证据不足如果判断退款了，那么这个投诉，您是需要十倍物价赔偿买家的。如果是运费险的问题投诉，那么您可以去贴吧，或者直接联系官方客服，就运费险的问题进行详细咨询，查看这种情况下对买家有利还是对卖家有利，总之不打无准备之仗。买家如果以宝贝不是真皮为理由要求全额赔付运费的话，那么你明确说明宝贝是真皮，无问题，要求买家拿出不是真皮的证据来。然后拒绝买家无理要求。

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2017年02月04日

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鑫源养生殿

哎，就怕他咬定你售假就不好了，淘宝不但会扣分还会全额退回买家，淘宝不管是真售假还是假的对售假货是零容忍，很麻烦的。还是给钱了事吧

2017年02月04日

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candyfxx

运费险从来没有全额赔付的说法，，都是根据地域自行判断的，如果是质量问题可以给顾客补差价的

2017年02月04日

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vincentlai

顾客就是上帝呗，退了再卖还能咋办

2017年02月04日

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游客