客服问大师？-乐友问答

我是一个新入行的客服，不知道（就到：leyoulinkage.com）从何学起，请大师们指点！！！

2017年02月04日 | 3808人阅读

回答 | 共 5 个

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candyfxx

首先礼貌服务多了解客人有什么不清楚的问题对自己卖的产品要多做了解。一步一步来不难的

木木

用户要购买你的宝贝，与客服联系，基本上就是处理下一些不明白的地方，讲讲价，确认下收获的问题，一般来说你只要态度客气一点就好了，什么要引导客户下单，这个可以慢慢再学，前期只要态度好，自己再临场发挥下就好了。

2017年02月04日

jog13

1、先看聊天记录，了解客户都会关心什么问题，
2、一定要熟悉产品
3、学习相应的应答技巧
4、提高你的打字速度

2017年02月04日

孙先生

客服首先要知道自己产品的属性，特点，质量，还有售后的问题，比如退换货流程，物流跟踪，维持新老客服等，慢慢来其实也很简单的

2017年02月04日

鑫源养生殿

首先了解产品。
其次，待人礼貌，遇事解决问题不要推脱，如果允许最好语音交流，我感觉语音交流可以增加买家对你的信任感。

2017年02月04日

游客