明确说明不退换的衣服，顾客又要退货的，淘宝会支持哪方？-乐友问答

年前售出的衣服已经明确告诉顾客不退换了，顾客确认后才发货的，但是顾客收到货还是要求退货，假如顾客申请客服介入，我们有聊天记录做证据，淘宝会支持哪方？衣服以前的说明是七天无理由退换，但是购买之前明确说明了不退换的，淘宝会支持哪方呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 6151人阅读

回答 | 共 4 个

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Ellaxiang

淘宝支持买家的

从来没有过

会支持顾客的国家法律和淘宝法规都明确规定网购物品享有7天无理由退换权利，就像你的店铺也一定也7天无理由退货标识一样，那个标识就已经是属于一个承诺了。（鲜活物品与图书类除外）。个人说的不算，退一步说即使顾客真的不退了那么等待你的一定是一个大大的差评和低分评价。

2017年02月02日

niecaifei

根据销协法律规定，衣服属于七天无理由退换之列，你们的口头协定违背了法律的规定，协议无效。这种情况下由买家承担返还运费

2017年02月04日

qiyi2022

当然淘宝支持买家！

2017年02月04日

游客