客户已收到货，耐皮说没收到，各位大神帮忙出出注意啊？
前段时间有一单货由于师傅的粗心发错地方，经过沟通后客户答应转运过去，产生了转运费应该由我方承担，在客户收到货后告知我们转运费18元，由于新来的客服妹子不了解情况，没能及时处理，导致客户不满意，随后客户申请全额退款后，我方电话沟通时客户耐皮说不清楚，不知道（就到：leyoulinkage.com）没买过等之类的话语，在客户多次申请退款之后我方申请小二处理，提交了当时发货的货运票单据，但小二在没有任何沟通的情况下，直接划款给客户，导致我方即没收到钱还亏损了货品。。。。。当时客户要求发线下货运（便宜的货运部，未和菜鸟驿站合作），所以无法查询物流信息，但发货后货运部会打印单据，以便查询货物情况（内部系统查询），提货时也会让客户签字才给予提货，这些证据都已经提交，小二那边现在也没给出明确的答复，马上就要放假了！哎心累啊！！！大神们帮忙分析一下啊！货品价值480元！