为什么我的旺旺子号码收不到客户发来的信息呢-乐友问答

为什么我的旺旺子号码收不到客户发来的信息呢

2017年02月04日 | 4970人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

导致千牛收不到客户的消息可能性如下：

第一：是不是千牛最新版本呢，不是更新下

第二：当前网络是否稳定呢，是否出现网络时断时续的情况呢

第三：也不排除，偶尔淘宝系统问题，造成买家发的信息延迟才到你这边

第四：还有就是你千牛设置那里是否设置的陌生人拒接信息或是需要验证的呢，建议改成任何人可以联系，不需验证的，另外还有就是是否设置了，发某些发广告的，拒收的，而买家刚好不小心发了类似的词汇，造成了信息不能过来

第五：如果当前信息过不来，在在线聊天里面是否能看到聊天记录呢，如果有那有可能就是电脑问题了，之前我本人的千牛也偶尔收不到客户的消息，但右边窗口的聊天记录中可以看到呢，后来关机重启就好了

第六：还有最后一种，可能是买家设置了不跟陌生人聊天，然后造成他发过来的您看不到，您发的他可以看到，实在不行的话，直接电话联系客户，告知由于千牛问题暂时没有看到他的消息，避免影响客户体验。
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粥芝麻

如子/主帐号设置了分流，但是无法接收到消息，可以通过以下几点排查：
1、确认账号已开启分流，进入：卖家中心》子账号管理》旺旺分流中查看是否已开启分流
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）确认账号状态是否正常，如处于“欠费”、“冻结”、“停用”等状态无法分流；
3、确认账号登陆了旺旺卖家版或千牛PC版，如登陆买家版、手机版千牛等不支持分流；
4、确认账号在线且非挂起状态，账号处于离线状态或者挂起状态不支持分流；
5、确认账号是否参与分流，有添加分组的可以进入：卖家中心》子账号管理》旺旺分流》分流客服中查看是否已添加该账号至对应分流组；
6、确认用户提供的子账号确实为该店铺已创建的子账号，判断条件：子账号结构为“主账号+英文冒号+子账号”。

2016年04月08日

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欧盛

主账号没有分流啊

2016年04月23日编辑

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七彩虹

有以下几种可能：
1、卖家要使用千牛客户端，而不是旺旺
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）你的账号没有设置了分流，找你说话的人被分流到了子账号
3、确实没人找你说话……

2017年02月04日

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游客