我是卖家，请问关于退货产生的投诉纠纷，具体如下。。？
买家申请退货，退货流程的退货单号填的错的，无法查询退货信息，询问买家回复说单号找不到了，随后卖家以未收到货为由拒绝退货，淘宝介入，支持卖家。要求买家付钱（买家退货时已经极速退款），买家不服，又找到了退货快递号，并投诉卖家收到货后还要钱，卖家与买家协商，买家提供退货单号，卖家愿意退钱，但是买家各种理由拒绝提供退货快递单号，坚持走投诉维权，最后把单号贴到了投诉举证的地方了，卖家查询后确实收到了货（查询单号后发现，买家是在单号显示卖家已经收货后才发起的投诉），但是没有单号卖家无法确认退货信息，没有退货凭证，也无法完成网上退货流程。因此被投诉，请问：1、卖家该怎么应对投诉？2、淘宝会如何判定这起投诉？3、整个事件中卖家有哪些过错？为什么？（作者：电商知识人）