客户拍下的商品我们介绍不适合！他非要购买，购买后说用不了，给差评！这样申诉能成功吗？-乐友问答

客户拍下的商品我们介绍不适合！他非要购买，购买后说用不了，给差评！这样申诉能成功吗？

客户拍下的商品我们介绍不适合！他非要购买，购买后说用不了，给差评！这样申诉能成功吗！客户直接拍下付款！我们电话联系到问题有声卡没客户说没有，我们说用不了～他说先怕下来再说，收到给差评，能申诉成功吗？就是用不了我们还是包邮而且送运费险！他也不会赔。也不退。（来源：米推推）

2017年02月04日 | 5437人阅读

回答 | 共 5 个

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淑淑颖家

要顾客退货吧，用不了就退回来就可以的，只要没有损坏影响二次出售。

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huaxi9202

像这样的客户在和你交流的时候你就应该想到不让他购买，给他拉进禁止购买的名单里，这样就可以合理的规避了这些麻烦，【dszsr.com】（拦发出好评率秒付版），支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，专门设置的黑名单功能，让这些人无机可乘。
希望对你有帮助！！

2017年02月04日

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999个大胡子

这种情况尽量给买家沟通退回退款给他，你送的有运费险他也不会损失什么，应该是可以达成退货退款的。好好沟通应该是可以处理好的。实在不行就只能申诉了。上传好购买的时候的聊天记录应该是可以成功的。

2017年02月04日

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林菲网络

基本没用的，除非有聊天记录能证明客人是恶意购买，不然真的很难成功，不过还是建议你申请一下，试试，

2017年02月04日

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lixiaotang

这是随于恶意差评，在网络中经常有，你可以申诉，但你必须要截图你卖之前那些聊天记录上传，

2017年02月04日

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游客