快递丢失的件怎么处理？-乐友问答

快递丢失的件怎么处理？

你好，我有个买家在年前买了货款318元，中途中被快递丢失了，现在客户是要求我们补发产品后，还要我们再全额赔偿给买家，请问如果纠纷的话，淘宝怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年02月04日 | 6968人阅读

回答 | 共 5 个

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林菲网络

真发货了提供快递证据，补发产品或者退款就可以了，赔偿可以双方协定金额，淘宝不会支持又补发又全额赔偿的

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遥遥无期

1、中途中被快递丢失了。
这种情况你在网上查一下物流信息，如果物流信息也显示宝贝没邮到，那么可以拿着你的发货单跟快递要赔偿。如果保价了，就按保价赔偿，如果你没有保价，通常是邮费的3倍。
2、现在客户是要求我们补发产品后，还要我们再全额赔偿给买家
按规定，买家的权力是：要求补发或者全额退款。
不存在又补发，又退款的。因为你这次丢件是快递的责任，并不是卖家造成的。
3、请问如果纠纷的话，淘宝怎么处理？
买家如果发起纠纷投诉，也只可以选择全额退款，或者补寄，不可以要求两样都要。
4、最后想说：这个买家你无论怎么处理，都是得罪定了的，
正常买家如果没收到东西，多半就是抱怨一下物流，然后要求退款或补寄，最多再要个小礼品，关键是，他们大都会先体谅一下卖家的不容易。
但是这个竟然两样都要全额的（这就有点）所以，这个买家是比较倾向于点便宜的那类，这种人是无底洞，你给多少都不会满意的。
所以，你只需要按规定执行，不需要多给什么赔偿，当然规定中有的，也不能少，也要保持正常的礼貌啥的，不用多做别的，没用的。拉不回这个顾客，也别考虑什么好评了，你能做的也只是减少损失而已。

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2017年02月03日

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恋秋的鱼

如果确定是被快递弄丢了，那商家需要给顾客安排补发同时需要和快递协商好让快递赔付给你相应的金额，但是这个不是商家导致的问题，不存在额外补偿。向顾客说明情况，做好安抚。具体的还是需要看小二怎么处理，也可以致电官网客服了解下。以上只是个人看法，仅供参考。

2017年02月04日

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huaxi9202

快递丢了有收件信息，找快递赔偿你，只要你有补发商品物流信息，可以拒绝无理要求，并上传补发商品快递单照片，淘宝不会支持买家收到补发商品，还要申请全额退款的

2017年02月04日

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999个大胡子

1、确认货丢失的凭证，买家和卖家洽物流出具证据；
2、可以补发产品或者买家退款；
3、物流赔偿卖家损失。

2017年02月04日

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游客