买家指定物流发不了？-乐友问答

买家指定物流发不了？

买家购买的货架，要求发铁路快运，因货架太大过不了铁路快运的安检仪器，现在只能发汽运物流，而买家觉得汽运物流运费太高了，要求退款，而货架是客户定做的木质货架，让淘宝介入卖家能赢吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 5188人阅读

回答 | 共 4 个

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皮皮1210

卖家未按承诺使用约定的物流发货怎么办？
在交易之前买卖双方约定使用某家快递公司进行交易，后续遇到卖家单方面更换快递公司的情况，请买家先不要着急，核实事情原委后再进行处理。
建议买家先联系卖家询问原因，是出现了失误还是其它特殊情况导致。若更换快递后买家仍然能正常收到货物，建议买家可以在确认货物没有问题的情况下签收货物；若更换快递后导致买家无法正常收到货物，或者因为当地快递派件、费用等问题有影响的，可以联系卖家拒签货物或者协商一些邮费补偿问题。
若最终未与卖家就更换快递的问题协商达成一致的，买家可以对卖家发起“违背承诺”的投诉。

交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的属于违背承诺，每次扣四分。
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amber

这种只能协商解决了如果当初你答应了买家发他指定的物流就一定要发现在发不了了只能跟买家协商问一下看看汽运费是多少铁路快运是多少运费差价到时候退买家了

2016年10月10日

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衣间钟情

不能赢！必输，因为只是一个退货而已，并且照你的说法运费是由买家出，如果说货物已经发出的话，可以将运费扣除退款给买家

2016年10月10日

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兜兜宝贝

过不安检属于不可控因素，如果有过不了安检的证明材料，可以去申诉或者与客户提交沟通。

2017年02月04日

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游客