定制商品，买卖双方有约定，淘宝小二处理退款不依据淘宝规则处理，卖家如何申诉？
买家是1月11日和我谈好专版定制台历价格，同时我也帮买家打电话到百世快运询问了运费及春节停止发货时间，当时咨询百世回复停止发货时间是1月21日，我这边出货时间是10天，就和买家约定时间年前出货时间为1月20日发200个台历，年后2月25日前发300个台历，在淘宝拍了第一个订单9000元，发200个台历，年前收到货马上确认收货，第二个订单4250元，年后发货付款。拍单用的淘宝通版台历链接，另外又做了专版定制台历合同，补充了定制的要求和出货时间的约定，买家拍单后，所有物流13日14日15日都陆续停止了发货，只有一家安能物流16日最后一天发货，另外发安能物流200个台历运费要500元，收到买家运费200个是300元。卖家电话联系买家告诉买家发安能物流运费和物流停运的情况，买家不相信，要求卖家给地址他自己找朋友联系物流，最后他自己联系不到物流，然后就要求我们16日一定要发上安能物流，原定出货时间1月20日提前到16日，为了让买家年前收到货，我们叫所有能帮忙的人好不容易把200个台历赶出来16日晚上8点发上安能物流，并且支付了赶制费400元物流加急费200元，买家等我们16日晚上发完货，17日买家却以物流没有跟踪为由提出申请退款要求，21日买家收到货后，卖家要求买家按订货约定要求，收到货确认收货第一笔货款9000元，而买家又提无理要求再次申请退款，为的就是为了拒绝支付因提前要求交付货物赶制货物和加急物流的费用600元。淘宝小二不处理有争议第一笔订单9000元，卖家主张，因买家改变交付时间，要求提前交付货物，而产生的额外赶制费和物流加急费由买家承担的，并支付已经签收第一批货款9000元，淘宝小二却把没有发货第2笔订单4250元做打款处理，并要求卖家按正常发货，这不合淘宝处理争议的规则，（淘宝争议规则：第三十条运费承担 ， 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，）这样处理会导使卖家损失赶制费和运费。