包邮的产品退款，买家要退货，不想出运费，说我们的产品有问题，该怎么办啊？-乐友问答

包邮的产品退款，买家要退货，不想出运费，说我们的产品有问题，该怎么办啊？

先申请退款然后关闭，然后再确认收货再评价，然后再申请退款，有个买家是这样操作的都可以啊，如果退货成功那他的评价会显示吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 7886人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

确实有些无良买家会有这种行为，因为他确实有收到商品，所以也具备了评价的权利，只要不是广告或侮辱性的语言，基本评价了也就没办法申诉什么的。

这种情况，只有2种处理方式：

1.委曲求全，给运费让她售中申请退货退款。这种虽然有点憋屈，但解决事情比较快，过了就放下，就当是做做慈善什么的。

2.坚持自己的原则运费自理，不向恶势力低头，评价后作好解释工作，解释面对的是所有的买家，一个好的解释也相当于一个小小的广告，也会有意想不到的积极效果。
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齐笙扬

若是买家比较刁钻建议亲承担运费给退了就是，真正要拉扯下去，吃亏的还是商家，多一事不如少一事。说得不好听，现在好多买家退货不想承担运费而将商品人为弄坏的，真那样得不偿失。忍着吧

2016年11月25日

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雅雅yaya1990

有运险就运险！没运险来回你都要自己出别说有问题，就算没问题一样是这样

2016年11月25日

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嘟嘟宝贝驾到

确认收货再退款就是售后了到时能够对你的服务做出评价的

2016年12月21日

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月光

卖家包邮商品，非质量原因，客户退货的，客户自己承担退回的运费；

卖家不包邮产品，非质量原因买家申请退货的，买家申请退货时候的金额是不包含运费的，买家主观原因退货的，需要买家自己承担来回运费的，买家自己去把货寄回给卖家加好了，申请退款的金额只申请商品售价金额，不包含运费即可。

但是要是商品本身出现了质量问题，卖家需要承担来回邮费的。

2017年02月04日

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