买家申请未按约定时间发货 5号拍下 6号就发货发货了，没有揽收违规吗？-乐友问答

买家申请未按约定时间发货 5号拍下 6号就发货发货了，没有揽收违规吗？

5号拍下 6号就联系我说没有物流信息然后就申请未按约定时间发货违规吗？符合天猫72小时的发货规则既然没有发货信息继续发货有揽收信息了可以吗？可以发表下要点吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 902人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

未按约定时间发货一般是指与客户有过约定承诺什么时间发出而未达到的投诉会成立（如没有约定承诺，天猫规定72小时内发货均不属于未按约定）。楼主如是按时发货，客户选择这个，建议先电联让其更改退款理由。如未发出的话申请的这个原因，可以保留好下单时间及该客户申请时间的截图，都不会成立的。建议楼主能协商最好，毕竟小二介入虽然胜了，但也是影响售后自主完结率

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Ellaxiang

亲天猫发货时间为72小时内发出是不属于未按约定时间发货，但您如果和买家有另外协商的发货时间，超过这个时间未发货无物流信息，买家可投诉您未履行承诺/未按约定时间发货。天猫未按约定时间发货是计算快递揽收时间的，物流有快递揽收之后就不算无物流未按约定时间发货。
建议您可提供快递物流揽收记录上传，说明并没有未按约定时间发货，可拒绝买家的退款，旺旺也可给买家留言说明下
如买家恶意退款申请介入，您只需要提供相关快递物流发货凭证即可噢，如果您在时间内发出的话介入了您的胜算还是很大的哦。

希望我的解答对您有帮助 1部-玲玲

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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小小达人

是的，让快递继续收件，有了72小时以内的走件记录，就算淘宝介入直接判投诉不成立的~也可以直接拒绝买家的无理要求。
回答内容+为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！【乐友问答】-尊尊为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：701205826）

2016年09月30日

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sally

只要是在72小时内给安排发货有物流信息的，是不属于未按约定时间发货的，但是如果跟顾客有约定发货时间的情况下，哪怕没有超出72小时也是算的，约定比规则更大。如果没有超出的话，尽快给顾客发货就不会判定。【乐友问答】-米粒为您解答[/b]

2016年09月30日

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错过过错

不符合，你可以在对方申请15天后，申请淘宝介入处理。注意一点72小时内必须有物流信息。你胜诉是不计入纠纷退款的。

2017年02月04日

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游客