供销平台分销产品缺货，及时通知买家缺货退款，退款后被投诉会成立吗？-乐友问答

供销平台分销产品缺货，及时通知买家缺货退款，退款后被投诉会成立吗？

买家没有咨询就拍下了产品，跟买家核对收货地址，也没有回复，之后供销平台供货商说缺货了，通知买家申请下退款，买家下单当天就旺旺联系买家通知缺货申请下退款，买家很快就申请退款，我也及时退款给了买家，但是过了一天买家突然投诉未按约定时间发货，联系买家也不回复，只能举证和买家的聊天记录，还有天猫供销平台供货商的聊天记录，致电淘宝客服就说让我等处理结果，也没说会不会成立，有没有类似经历的，给点参考

2017年02月04日 | 2217人阅读

回答 | 共 2 个

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大黄蜂

淘宝不支持无货空挂的。并且如果成立会有扣分，建议你跟顾客协商好处理，知道是恶意的，那也没有办法。

遇到这种缺货的，然而顾客又拍了，不应该直接在旺旺上说自己缺货，因为旺旺每一句话都是凭证，你应该电话去跟买家沟通。

建议按照小二的去处理是没有错的，亏了几块钱就当上一门课了。如果我的回答对你有所帮助的话记得给予采纳完结哦--7部志愿者卉儿留言

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看你本身承诺多久发货，然后有没有超过那个时间才联系买家说缺货退款的，如果超过的话比较容易成立。因为是自身库存不足，而且也超过发货时间才联系缺货退款。第二就是如果承诺时间前已经联系买家退款的话这个可能不会成立。主要跟买家说下，因为毕竟是自身问题，好好沟通下，最好短信发下。违背承诺好像会被扣分，也可咨询淘宝客服下，成立会怎么样，正常最高赔付商品的5%，提前赔付好像不扣分、

2017年02月04日

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