买家申请退款不退货，并且反复申请，理由是剪裁做工瑕疵，但并未给出具体图片？-乐友问答

买家申请退款不退货，并且反复申请，理由是剪裁做工瑕疵，但并未给出具体图片？

买家申请退款不退货，并且反复申请，理由是剪裁做工瑕疵，但并未给出具体的图片，明显的讹钱，已经一个多月了，现在该买家有申请售后要求退款不退货，怎么办（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 6529人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

我这边习惯性给予大家理性的解答。大部分产品都是定好价格的，也不存在说什么高价低价的，你可以耐心跟客户先进行沟通，说明产品这个价格很划算，当然根据你的描述希望不大。不过做为商家，应该需要先和客户友好沟通。建议处理方法：

1.看看能不能给他退一些差价，要求他确定要了。确认收货后申请仅退款，退运费退给他。

2.同意退货，运费你出。产品不能影响二次销售。

3.如果他一直不申请，也不同意退货，也不同意退差价。估计你得有个差评。

跟买家好好友好沟通，要习惯性用朋友聊天的语气。不要太官方，不能容易引起买家的反感！
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遥遥无期

分开几个步骤说一下你的问题。
第一，反复申请退款的这种行为叫恶意退款，进入卖家中心，联系客服，找到规蜜guimi.taobao.com/，选择投诉中的“异常退款“进行投诉即可。
第二，无论任何涉及到售后纠纷的退款申请，必须由买家提供照片，而且照片的要求需按照你或淘宝的规定，比如大小与描述不符，需拍摄到整件衣服和清晰的卷尺读数，具体某项有什么要求可以咨询淘宝在线客服，任何没有提供照片的退款申请，你都可以拒绝，且在超过7天无理由售后期之后拒绝售后。
第三，对方仅退款的要求，你直接拒绝就可以了，并且说明收到货物需退货之后才能申请退款，可以提供一张物流签收的截图。
以上，希望对你有帮助，一般遇到这样的客人，他是不会淘宝介入的，如果你想淘宝介入，需要等待这个退款申请过15天以后，总的来说非常的不合理，所以建议尽快进行异常退款的投诉，这个肯定你是占理的，不过估计客人要求未遂之后会打中差，做好心理准备，祝你好运。

2017年01月08日

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