买家要求退款不退货我们怎么办？-乐友问答

买家要求退款不退货我们怎么办？

买家收到货了，要求退款不退货，说我们是假冒品牌，也没有说我们是假冒谁家的品牌，我们都是自己的工厂牌子，我们拒绝现在又小二介入了我们怎么办，买家电话不接，就是想讹钱。我们没有发票，有进货单，有商标注册证明的，这样可以吗？我们申请要求上传正规发票的啊，怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 1237人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

我这边习惯性给予大家理性的解答。大部分产品都是定好价格的，也不存在说什么高价低价的，你可以耐心跟客户先进行沟通，说明产品这个价格很划算，当然根据你的描述希望不大。不过做为商家，应该需要先和客户友好沟通。建议处理方法：

1.看看能不能给他退一些差价，要求他确定要了。确认收货后申请仅退款，退运费退给他。

2.同意退货，运费你出。产品不能影响二次销售。

3.如果他一直不申请，也不同意退货，也不同意退差价。估计你得有个差评。

跟买家好好友好沟通，要习惯性用朋友聊天的语气。不要太官方，不能容易引起买家的反感！
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王小茧

乐友问答-喜羊羊
关于你提出的问题，你可以参考下以下答案
如果确实不是假冒，你们不需要担心的，你可以提供进货发票、进货单或者商标注册证明，都是可以作为凭证的。当然，如果你提供不出来凭证，仅退款也不会支持到的，除非买家提供出凭证
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理，货物问题淘宝不予处理。若卖家需要货物，应自行联系您取货，来回运费由卖家承担
检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。
买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的：
1、买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。
2、买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。

2016年10月14日

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诚佳电器

等介入，如果确实不是假冒，你们不需要担心的。当然，如果你们是在未经品牌方授权的情况下贴了对方的牌。那这个时候属于假冒品牌，需要接受天猫相关条例处罚。个人愚见。仅供参考

2016年10月15日

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赌书消得泼茶香

你自己工厂自己的牌子没问题的，只要向小二提交商标注册证就可以了

2016年10月15日

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yinuo

小二介入，不是更好解决吗？你怕什么？

2017年02月04日

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游客